콘피키오

제 3 장 연구설계 제 1 절 연구모형의 설계 및 연구가설의 설정 본 연구에서는 고급 레스토랑을 대상으로 레스토랑이 지니고 있는 인테 리어 디자인 이미지와 점포이미지가 고객만족 및 충성도에 미치는 영향 관 계를 통해 고객의 외식구매행동을 구체적으로 이해하고자 한다. 이와 같은 연구목적을 달성하기 위해 선행연구를 통해 레스토랑의 인테리어 디자인 이미지 및 점포이미지의 측정척도를 개발하고 고객만족 및 충성도와의 관 계를 실증적으로 분석함으로써 외식고객의 구매행동을 심층적으로 이해하 고, 그리고 외식기업의 마케터에게 유용한 마케팅 정보를 제공하는데 연구 의 목적을 두고 있다. 따라서 다음과 같이 연구모형과 가설을 설정하였다. 1. 연구모형의 설계

2. 연구가설의 설정 1) 레스토랑 인테리어 디자인 이미지와 점포이미지의 관계 레스토랑의 인테리어 디자인 이미지는 독특한 차별화를 통해 고객의 기 호와 선호를 중심으로 변화되고 있다. 레스토랑의 인테리어 디자인은 Bitner(1992)의 서비스케이프의 가시적인 디자인요소 로서 건축미, 색상 등 의 미적 요소와 레이아웃 안정성 등 기능적인 요소를 지닌 종합적인 결과 의 표현이며, 동시에 친근감, 귀속감, 흥미감과 같은 심리적 속성을 지니고 있다고 본다. 그래서 레스토랑 인테리어 디자인과 같은 Baker(1986)의 주 변적 요소와 동일한 개념으로 환경의 배경적 특성을 의미하기도 한다. 레스토랑의 인테리어 디자인 이미지는 레스토랑을 방문하는 고객의 행위 와 구매, 서비스 경험에 대한 만족에 잠재적인 영향을 미치고, 경우에 따라 서 레스토랑의 핵심 상품인 음식이나 음료 자체보다 구매결정에 더 큰 영 향을 미쳐 고객의 태도와 이미지 형성에 직접적으로 영향을 미칠 수 있는 중요한 변수로 작용할 수 있다. 특히, 레스토랑 인테리어 디자인의 레이아웃과 같은 기능적인 속성과 친 숙감과 같은 심리적 속성은 레스토랑을 이용하면서 고객의 지각 속에 상호 작용하는 종합요인(Marks, 1976)인 점포이미지와도 매우 밀접한 연관성이 있을 것으로 추측된다. 이상의 논의를 통해 레스토랑의 인테리어 디자인 이미지와 점포이미지의 관계를 다음과 같이 제시할 수 있다. H1 : 레스토랑 인테리어 디자인 이미지는 점포이미지와 유의한 상관 관계가 있을 것이다.

2) 레스토랑 인테리어 디자인 이미지와 고객만족의 관계 Wakerfield & Blodgett(1996), Hightower, Brady, & Baker(2002)의 연구 에서 서비스 공간의 배치와 접근성, 시설물의 미적요소 등은 서비스 품질 지각 뿐만 아니라 서비스 만족에도 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났 으며, 호텔 레스토랑을 대상으로 한 김광근 외(2002)의 연구에서도 인테리 어 디자인 같은 물리적 환경이 고객만족에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다. 상업용 스포츠센터를 대상으로 인테리어 디자인의 물리적 증거가 서비스 품질, 고객만족 및 고객애호도에 미치는 영향을 연구(원구현, 2003)에서 인 테리어 디자인의 물리적 증거는 고객만족과 서비스품질에 유의한 영향을 미치는 변수로 확인되었고, 반면에 고객애호도에는 직접적인 영향이 미치 지 않는 것으로 나타났다. 또한 박영석 외(2006)와 권성태(2006)의 연구에 서도 레스토랑 인테리어 디자인의 선호도는 고객만족에 정(+)의 유의한 영 향을 미치는 변수로 나타났다. 이상의 논의를 통해 레스토랑의 인테리어 디자인 이미지와 고객만족의 관계를 다음과 같이 제시할 수 있다. H2 : 레스토랑 인테리어 디자인 이미지는 고객만족에 유의한 영향을 미칠 것이다. 3) 레스토랑 점포이미지와 고객만족의 관계 레스토랑 점포이미지는 고객의 제한된 동기와 인지적 능력으로 인해 복 잡한 정보를 단순화하고자 하는 고객의 해석이라고 볼 수 있다(Mitchel 2001). 그러므로 레스토랑 점포이미지는 레스토랑과 같은 소매업 분야에서 는 매우 중요한 마케팅 수단으로 할 수 있다. 전종근・홍성태(2003)은 인터넷 쇼핑 이용자를 대상으로 점포이미지가 구매 후 만족도를 매개하여 간접적으로 재구매 의도에 영향을 미친다고 보 았다. 국내 패밀리레스토랑을 대상으로 점포이미지를 연구한 이상건(2006)의 연구에서 긍정적인 점포이미지를 인식하는 집단의 고객만족도가 그러하지 못한 집단에 비해 상대적으로 높다고 밝혀졌다. 그리고 이수진(2007)은 점 포이미지와 고객만족의 영향관계를 검증한 결과 점포이미지는 고객만족에 정(+)의 유의한 영향을 미치는 영향변수라는 점을 강조하였다. 이상의 논의를 통해 레스토랑의 점포이미지와 고객만족의 관계를 다음과 같이 제시할 수 있다. H3 : 레스토랑 점포이미지는 고객만족에 유의한 영향을 미칠 것이다. 4) 고객만족과 충성도의 관계 Oliver(1999)는 고객만족이 충성도와 밀접하게 연결되어 있는 변수로 보 았고, Anderson & Sullivan(1993)도 고객이 특정 서비스 제공자에게 만족 할수록 충성도가 높아진다고 주장하였다. 여행사를 대상으로 인터넷 서비스품질이 고객만족과 고객충성도에 미치 는 영향관계를 측정한 윤지환(2006)의 연구에서도 고객만족이 높은 고객일 수록 충성도가 높아진다는 점을 검증하였다. 호텔레스토랑을 대상으로 관계혜택, 고객만족, 그리고 충성도의 변수로 재구매 의도 및 구전효과의 영향관계를 측정한 연구(최웅 외, 2007)에서도 호텔레스토랑 고객의 고객만족은 재구매 의도나 구전효과에 영향을 중요한 변수라는 점을 재확인 하였다. 이상의 논의를 통해 레스토랑의 고객만족과 충성도의 관계를 다음과 같 이 제시할 수 있다. H4 : 레스토랑 고객만족은 충성도에 유의한 영향을 미칠 것이다. 제 2 절 실증조사의 설계 1. 조사표본의 설계 사회과학에서 연구는 관심의 대상이 되는 모집단의 사회적, 심리적 속성 을 수량적으로 기술할 수 있는 상대적 빈도나 크기 및 분포, 변수들 간의 관계를 규명하는 것은 물론 정확성, 기술적 타당성, 표본의 대표성 등을 고 려하여 표본추출방법을 적용하는 것이 타당하다. 따라서 본 연구에서 모집단은 서울시내 고급 레스토랑으로 정하고, 표본 추출은 고급 레스토랑이면서 레스토랑의 인테리어 디자인 이미지 및 점포 이미지가 차별화된 서울지역 특급호텔에서 운영하는 고급 레스토랑을 방문 하는 고객을 대상으로 성별 (남성 50%, 여성 50%) 그리고 연령별로는 특 정 연령층에 편중되지 않도록 고르게 할당표본추출을 하였다. 모집단 및 표본의 규정은 다음 과 같다. 본 연구의 조사기간은 2009년 1월 3일부터 2009년 1월 24일까지 약 3주간 실시하였다.

설문 조사는 면접원 들이 설문조사에 대한 취지와 기입방법을 설명토록 하고, 설문자 들이 직접 기입하는 자기기입법을 시행하였다. 면접원 사전 교육에서는 면접자의 태도와 언행, 피조사자의 심리적 안정을 위한 조사상 황의 통제요령, 설문 내용의 숙지 및 체크요령 등을 사전에 충분히 교육시 켜서 조사에 나서게 함으로써 오류의 가능성을 최소화 하였다. 2. 변수의 조작적 정의 및 측정도구의 선정 1) 레스토랑 인테리어 디자인 이미지 본 연구에서 레스토랑 인테리어 디자인 이미지는 ‘레스토랑의 인테리어 에 고객이 지각하는 인간적인 특성’으로 정의하고 이에 측정은 인간적인 특성의 심층적으로 분석할 수 있는 Aaker(1991)의 브랜드 개성 척도 42개 항목을 이용하여 예비조사를 거쳐 수정 추출한 18개의 레스토랑 인테리어 개성 측정변수를 이용하였다. 측정척도는 전혀 그렇지 않다(1) ～ 매우 그 렇다 (5)와 같이 리커트 5점 척도를 이용하여 측정하였다. 2) 레스토랑 점포이미지 본 연구에서 레스토랑 점포이미지는 ‘고객이 레스토랑 방문경험을 통해 노출되는 다양한 마케팅 자극에 의해 형성된 전반적인 레스토랑 점포이미 지’로 정의하고 자한다. 측정변수는 Collins-Dodd & Lindley(2003)의 인적 서비스, 가격, 상품의 다양성, 점포분위기, 그리고 이상건(2006)의 위생요인 을 포함하여 총 21개 측정항목을 통해 측정하였다. 측정척도는 전혀 그렇 지 않다(1) ～ 매우 그렇다 (5)와 같이 리커트 5점 척도를 이용하였다. 3) 고객만족 본 연구에서 고객만족은 Johnson & Fornell(1991)가 정의한 바와 같이 “현재까지 제공된 상품이나 서비스의 성과에 대한 전반적인 평가”로 정의 하고 측정항목은 Oliver(1997)의 기대만족, Oliver & Swan(1989)의 가치만 족, 그리고 Tse & Wilton(1988)의 성과만족 등의 연구를 토대로 김형일 외(2008)와 라선아(2009)에 의해서 검증된 5개의 측정항목을 통해 측정하 였다. 측정척도는 전혀 중요하지 않다(1) ～ 매우 중요하다 (5)와 같이 리 커트 5점 척도를 이용하였다. 4) 충성도 본 연구에서 충성도는 Jones & Sasser(1995)의 정의와 마찬가지로 “한 기업의 상품 및 서비스에 대한 애착 또는 애정의 감정상태”로 정의하고 이 런 감정은 고객들이 장기간에 걸쳐 그 기업의 상품 및 서비스를 재구매 하 게 되고, 타인에게 추천하는 구전활동 및 프리미엄 가격을 지불하려는 의 지 등의 행동으로 보았다. 측정변수는 최웅 외(2007)의 레스토랑 재방문의 사 및 추천의사를 포함하여 총 6개의 측정척도를 이용하였고, 측정척도는 전혀 중요하지 않다(1) ～ 매우 중요하다 (5)와 같이 리커트 5점 척도를 이 용하였다.

5) 인구통계적 특성 및 외식행태 본 연구에서 레스토랑 선택속성의 측정은 인구통계적 특성 변수인 성별, 연령, 학력, 결혼, 월평균 수입 등 총 5개의 문항을 통해 측정하였고, 외식 행태는 외식시기, 외식비, 동반자, 교통수단, 정보원천, 소요시간, 선호메뉴 등 7개의 문항을 통해 측정하였다. 측정척도는 명목척도 및 서열척도를 이 용하였다. 3. 설문지의 구성 본 연구에서의 설문지는 다음 와 같이 전체 Part Ⅰ～VI까지 총 6부문으로 구성하였는데, 각 부문별 구체적 내용을 보면 다음과 같다. Part Ⅰ: 레스토랑 인테리어 디자인 이미지에 관한 질문내용으로서 Aaker(1997) 이 개발하고 Siguaw, et. al.(1999)가 레스토랑에 적용하였던 측정항목 18문 항을 리커트 5점 척도로 구성하였다. Part II : 레스토랑 점포이미지에 관한 질문내용으로서 Collins-Dodd & Lindley(2003)과 이상건(2006)의 측정항목을 토대로 총 21문항으로 리커트 5점 척도로 구성하였다. Part III : 레스토랑 고객만족에 관한 질문내용으로서 라선아(2009)와 김 형일 외(2008)이 적용한 측정항목을 토대로 총 5문항으로 리커트 5점 척도 로 구성하였다. Part IV : 레스토랑 충성도에 관한 질문내용으로서 라선아(2009)와 최웅 외(2007)이 적용한 측정항목을 토대로 총 6문항으로 리커트 5점 척도로 구 성하였다. 마지막으로 Part V와 Part VI는 외식행동특성 및 인구통계적 특성 및 고용특성에 관한 질문내용으로 구성하였다.

4. 분석방법 및 절차 문제해결에 필요한 정보를 얻기 위하여 연구자가 선택할 수 있는 분석기 법은 다양하다. 그러므로 연구자는 분석기법의 선택이 자료의 양과 질에 따라서 달라질 수 있다는 점을 고려하여야 한다. 본 연구에서 기대되는 바 람직한 연구결과를 도출하기 위하여 변수의 수, 분석의 성격, 척도의 종류 등 표본의 전반적인 성격을 고려하여 이에 부합되는 방법을 적용하였다. 본 연구에서 설정된 가설관계를 실증적으로 검증하기 위하여 SPSS Win. Ver. 11.5 통계패키지와 AMOS 5.0을 이용하여 다음과 같은 분석방법을 사용하고 절차를 진행하였다. 첫째, 표본의 인구통계적 특성과 외식의 행동특성을 파악하기 위하여 빈 도분석을 실시한다. 둘째, 연구가설 검증의 사전단계로 연구의 개념인 레스토랑 인테리어 디 자인 이미지, 점포이미지, 고객만족 및 충성도에 대한 기술분석 및 신뢰도 검증을 통해 측정단위의 분포를 파악하였다. 셋째, 레스토랑 인테리어 디자인 이미지와 점포이미지 각 각 연구개념의 단일차원성을 분석하기 위하여 탐색요인분석과 신뢰도 검증, 그리고 확인 요인분석을 실시하였다. 넷째, 연구가설을 검증하기 위하여 레스토랑 인테리어 디자인 이미지와 점포이미지간 정준상관관계분석을 실시하였다. 그리고 레스토랑 인테리어 디자인 이미지 및 점포이미지가 고객만족과 충성도에 미치는 인관관계를 구조방정식모형 분석을 통해 검증하였다. 추가 분석으로 인구통계적 특성 및 외식행태 특성에 따른 연구변수인 레 스토랑 인테리어 개성, 점포이미지에 대한 차이검증을 실시하였다.

제 4 장 분석결과 제 1 절 표본의 일반적 특성 본 연구 표본에 대한 일반적인 특성인 성별, 연령, 학력, 결혼유무, 월평 균 수입 등에 대한 빈도분석을 실시한 결과는 다음 과 같다.

성별에 있어서 남성이 198명(49.9%), 여성이 199명(50.1%)으로 나타났으 며, 연령에 있어서는 20세 미만이 23명(5.8%), 20대가 156명(39.3%), 30대 가 115명(29.0%), 40대가 78명(19.6%)으로 각각 나타났다. 또한, 학력에 있 어서는 고졸이 39명(10.0%), 전문대졸이 145명(37.2%), 대졸이 165명 (42.3%), 대학원 이상이 41명(10.5%)으로 분포하고 있는 것으로 나타났다. 아울러, 월평균 수입에 있어서는 200만원 미만이 155명(39.7%), 200～399만 원이 153명(39.2%), 400～599만원이 65명(16.7%), 600만원 이상이 17명 (4.4%)으로 각각 나타났다. 또한 표본의 외식행태의 특성을 측정한 결과를 에 제시하였는 데, 표본의 외식시기는 주중인 경우가 136명(34.3%), 주말인 경우가 260명 (65.7%)로 나타났고, 월 외식비는 10-20만원대가 160명(40.8%), 20-30만원 대가 123명(31.4%), 30-40만원대가 81명(20.7%), 40만원 이상인 경우가 28 명(7.1%)으로 나타났다. 동반자를 묻는 설문에는 가족인 경우가 136명 (35.7%), 친구인 경우가 119명(31.2%), 연인인 경우가 73명(19.2%), 회사동 료인 경우가 46명(12.1%), 그리고 기타가 7명(1.8%)으로 나타났다. 교통수단을 묻는 설문에는 자가용을 이용하는 경우가 211명(54.0%), 그 리고 대중교통수단을 이용하는 경우가 180명(46.0%)으로 나타났다. 외식정 보를 얻는 원천으로는 신문이 16명(4.2%), 잡지가 35명(9.1%), 인터넷이 172명(44.9%), 구전이 116명(30.3%), 전단지가 14명(3.7%), 그리고 기타의 경우가 30명(7.8%)로 나타났다. 마지막으로 외식 시 식당에서의 소요시간을 묻는 설문에는 약 1시간인 경우가 84명(23.8%), 약 2시간인 경우가 185명(52.4%), 3시간 이상인 경우 가 84명(23.8%)로 나타났다. 외식시 선호하는 메뉴를 묻는 설문에는 한식 이 100명(26.5%), 중식이 56명(14.9%), 일식이 64명(17.0%), 양식이 144명 (38.2%), 그리고 기타의 경우가 13명(3.4%)로 나타났다.

제 2 절 연구변수에 대한 기술분석 1. 레스토랑 인테리어 디자인 이미지에 대한 기술분석 은 레스토랑 인테리어 디자인 이미지에 대한 기술분석 결과표 이다. 18개 측정항목 중 ‘판타지(공상/상상)의 느낌을 준다 (M=2.81)’라는 측정 항목만 제외하고, 나머지 17개 측정항목이 모두 중앙값(M=3.00)이상의 분 포를 보이고 있다. 즉, 측정된 레스토랑의 인테리어 디자인의 평가가 대체 로 평균이상으로 높게 지각되고 있는 것을 알 수 있다. 레스토랑 인테리어 디자인 이미지변수 중 가장 높게 나타난 측정항목은 ‘이 점포에 잘 어울린다(M=3.70)’으로 가장 높고, 다음으로 ‘ 이 점포의 컨셉 에 잘 어울린다(M=3.66)', '건전하다(M=3.64)', '자연스런 분위기를 제공한다 (M=3.54)', '믿을 만한 분위기(M=3.54)', '친근감이 있다(M=3.53)'으로 레스 토랑 인테리어 디자인 이미지변수 중 상대적으로 높은 평균값을 보였다. 반면에 ‘판타지(공상/상상)의 느낌을 준다(M=2.81)', '혁신적이다(M=3.08)', '최신유행에 어울린다(M=3.10)', '여성적이다(M=3.14)', 등은 상대적으로 낮은 평균값을 보였다. 2. 점포이미지에 대한 기술 분석 은 점포이미지에 대한 기술 분석 결과표이다. 21개 측정항목 모두 중앙값(M=3.00)이상의 분포를 보이고 있다. 즉, 측정된 레스토랑의 이 미지의 평가가 대체로 평균이상으로 높게 지각되고 있는 것을 알 수 있다. 점포이미지변수 중 가장 높게 나타난 측정항목은 ‘청결상태가 좋다 (M=3.81)’으로 가장 높고, 다음으로 ‘직원은 친절하다(M=3.81)', '식재료가 신선하다(M=3.80)', '테이블에 놓여있는 냅킨, 포크, 나이프, 수저는 깨끗하 다(M=3.79)', '제공된 음식의 온도는 적당하다(M=3.79)', '화장실의 세면대 와 화장실내는 깨끗하다(M=3.78)'가 점포이미지변수 중 상대적으로 높은 평균값을 보였다.

반면에 ‘디저트의 가격수준은 적절하다(M=3.21)', '와인의 가격수준은 적 절하다(M=3.27)', '음료의 가격수준은 적절하다(M=3.27)', '주차하기가 편 하다(M=3.27)' 등은 점포이미지변수 중 상대적으로 낮은 평균값을 보였다.

3. 레스토랑 고객만족 및 충성도에 대한 기술분석 은 레스토랑 만족 및 충성도에 대한 기술 분석 결과표이다. 만 족 및 충성도 총 11개 측정항목 모두 중앙값(M=3.00)이상의 분포를 보이 고 있다. 즉, 측정된 레스토랑의 만족 및 충성도가 긍정적으로 지각되고 있 는 것을 알 수 있다. 레스토랑 만족변수 중 가장 높게 나타난 측정항목은 ‘음식에 만족 (M=3.77)’으로 가장 높고, 다음으로 ‘전반적인 만족(M=3.64)', '타 레스토랑 에 비해 만족(M=3.58)', '음료(주류 포함)에 만족(M=3.44)’, ‘가격에 대비 만족(M=3.35)'의 순으로 나타났다.

또한 레스토랑 충성도의 측정항목 중 가장 높은 평균값을 보인 항목은 ‘레스토랑의 평판이 좋다(M=3.75)'이고, 그리고 '재방문 의사(M=3.71)', '전 반적인 인상이 좋다(M=3.71)', ‘전반적으로 이 레스토랑에 대해 호의적이다 (M=3.70)', '다른 사람들에게 추천하고 싶다(M=3.68)’, ‘지속적으로 이 레스 토랑을 이용할 것이다(M=3.61)'의 순으로 나타났다. 제 3 절 연구단위에 대한 신뢰도 및 타당성 검증 본 연구에서는 신뢰성 및 타당성을 검증하기 위하여 변수들의 상관관계 를 이용하여 본래의 변수들이 갖고 있는 의미를 최대한 보존하면서 보다 적은 수의 요인으로 요약하는 R-type 탐색요인분석(exploratory factor analysis)을 적용하였으며, 주성분 분석을 통하여 직각회전의 varimax 방법 을 사용하였다. 요인추출과정에 있어서는 고유치(eigenvalue) 기준을 적용 하여 1보다 큰 요인에 대해 요인화 하였다. 또한 요인범주 내에서 속성들의 결합이 내적일관성을 갖고 있는지를 알 아보기 위하여 내적일관성 검증을 실시하여 Cronbach's α값을 제시하였다. 아울러, 추가로 각 연구단위 들에 대한 개념타당성을 확인하기 위하여 각 연구단위 별로 확인요인분석(confirmatory factor analysis)을 실시하였다. 확인요인분석은 신뢰도 분석이 단일차원성을 가정하지만 검증하지 못하 기 때문에 이용된다(Gerbing & Anderson, 1988). 적합도는 GFI(Goodness-of-Fit Index; ≥ 0.90이 바람직), AGFI(Adjusted Goodness-of-Fit Index; ≥ 0.90 이 바람직), RMR(Root Mean Square Residual; 0.05보다 작을수록 바람 직), NFI(Normed Fit Index; ≥ 0.90이 바람직), χ 2(작을수록 바람직), χ 2에 대한 p값(≥ 0.05가 바람직) 등을 이용하여 평가하였다. 1. 레스토랑 인테리어 디자인 이미지에 대한 신뢰성 및 타당성 검증 레스토랑 인테리어 디자인 이미지에 대한 탐색요인분석 결과를 다음 에 제시하였다. 요인 1은 레스토랑의 인테리어 디자인 이미지변 수 중 ‘혁신적임’, ‘판타지 느낌’, ‘최신유행’, ‘이곳에서만 볼 수 있는 유일한 것’, ‘타 점포에 비해 새로운 것을 시도함’, ‘신선한 분위기’ 등 6개의 변수 에서 높은 적재량을 보이고 있어 요인명을 ‘흥미로움’이라 명명하였으며, 신뢰도는 85.4%의 매우 높은 내적일관성을 갖고 있는 것으로 나타났다. 요인 2는 레스토랑의 인테리어 디자인 이미지변수 중 ‘타 점포에 비해 우수하다고 본다’, ‘잘 어울린다’, ’점포의 컨셉에 잘 어울린다‘, ’지적이다‘ 등 4개의 변수에서 높은 적재량을 보이고 있어 요인명을 ‘유능성’이라 명명 하였으며, 신뢰도는 81.8%의 매우 높은 내적일관성을 갖고 있는 것으로 나 타났다. 요인 3은 레스토랑의 인테리어 디자인 이미지변수 중 ‘친근감이 있다고 생각함’, ‘활기차다’, ‘자연스런 분위기를 제공한다.’, ‘가족지향적인 분위기를 조성한다’, ‘건전하다’ 등 5개의 변수에서 높은 적재량을 보이고 있어 요인 명을 ‘진실성’이라 명명하였으며, 신뢰도는 78.4%의 높은 내적일관성을 갖 고 있는 것으로 나타났다. 마지막으로 요인 4는 레스토랑의 인테리어 디자 인변수 중 ‘부드러움’, ‘여성적임’, ‘세련된 분위기를 제공.’ 등 3개의 변수에 서 높은 적재량을 보이고 있어 요인명을 ‘세련성’이라 명명하였으며, 신뢰 도는 81.1%의 매우 높은 내적일관성을 갖고 있는 것으로 나타났다.

다음으로, 레스토랑 인테리어 디자인 이미지에 대한 확인요인분석을 실 시하였다. 탐색적 요인분석결과에 따라 도출된 레스토랑 인테리어 디자인 의 4개의 내재된 차원인 흥미로움의 6개 항목, 유능성의 4개 항목, 진실성 의 5개 항목, 세련성의 3개 항목을 포함하여 총 18개의 측정항목을 이용하 여 확인요인분석을 실시하였다. 분석결과 에서와 같이 적합도가 χ 2=273.93 (df=115), p=0.000, RMR=0.041, GFI=0.933, AGFI=.900, NFI=.914, CFI=.948, RMSEA=.059로 요인내 항목들은 집중타당성을 유지하고, 요인간 에는 판별타당성이 유지 되는 것으로 해석하여 구성개념의 타당성이 확보되었다고 판단되어 추후 분석에 이용하였다. 2. 점포이미지에 대한 신뢰성 및 타당성 검증 점포이미지에 대한 탐색요인분석 결과를 다음 에 제시하였다. 요인 1은 레스토랑의 점포이미지변수 중 ‘직원이 메뉴에 대해 충분한 설 명을 함’, ‘직원이 친절’, ‘직원이 고객의 요구를 신속하게 처리’, ‘직원의 용 모는 단정함’, ‘주문 후 음식의 제공시간은 적절함’ 등 5개의 변수에서 높은 적재량을 보이고 있어 요인명을 ‘인적서비스’이라 명명하였으며, 신뢰도는 87.9%의 매우 높은 내적일관성을 갖고 있는 것으로 나타났다. 요인 2는 레스토랑의 점포이미지변수 중 ‘음식의 맛’, ‘식재료가 신선함’, ’ 제공된 음식은 고객의 입맛에 맞음‘, ’제공된 음식의 온도는 적당함‘, ’식사 시간이 적절함‘ 등 5개의 변수에서 높은 적재량을 보이고 있어 요인명을 ‘메뉴’라고 명명하였으며, 신뢰도는 84.2%의 매우 높은 내적일관성을 갖고 있는 것으로 나타났다. 요인 3은 레스토랑의 점포이미지변수 중 ‘화장실의 세면대와 화장실내는 깨끗함’, ‘식당내 집기비품의 정리정돈이 잘됨’, ‘테이블에 놓여 있는 냅킨, 포크, 나이프, 수저가 깨끗함’, ‘식당 내 청결상태’ 등 5개의 변수에서 높은 적재량을 보이고 있어 요인명을 ‘위생’이라 명명하였으며, 신뢰도는 86.1% 의 매우 높은 내적일관성을 갖고 있는 것으로 나타났다.

제 1 장 서 론 제 1 절 문제의 제기 최근 국민소득의 증가, 주 5일근무제, 소득수준의 향상에 따른 여가시간 의 증대, 핵가족화, 문화생활에 대한 의식향상, 건강에 대한 관심고조 등의 사회, 경제, 문화적 환경요인의 변화가 국내 외식산업의 성장과 발전의 요 인으로 작용하여 가구 당 외식의 빈도가 크게 늘어나고 있는 추세여서 지 난 IMF 이후에도 국내 외식산업은 연 20% 이상의 성장을 거듭하여 그 규 모가 42.5조(경제기획원 통계청 통계조사, 2005)를 넘는 실정이다 . 외식시장이 급격히 성장하면서 외식업체들이 지속적인 성장을 하기위해 서는 차별화된 경영전략이 필요하게 되었다. 이 중 고객이 직접 방문하고 외식상품 및 서비스를 구매하는 과정에서 레스토랑의 인테리어 디자인에 대한 독특한 차별화는 고객의 기호와 선호를 중심으로 변화하고 있는데, 이는 외식고객들이 외식을 단지 음식을 구매하고 소비하는 장소로 인식하 고 있는 것이 아니라, 일탈 혹은 기분전환 등의 동기와 특정 레스토랑이 지닌 분위기에 따라 움직이기 때문이라고 할 수 있다. 이와 같이 현대사회는 다양한 특성을 가진 소비자들과 그들의 욕구를 충 족시키기 위한 기업들의 노력이 맞물려져 다양한 제품 혹은 서비스가 생산 되고 있어, 성공적인 레스토랑은 틈새시장과 세분화된 집단을 위한 다양한 마케팅 전략을 통해 고객들의 욕구를 만족시키고 있다. 특히, 우리의 식생활에서 차지하고 있는 외식의 비중이 지속적으로 커져 가고 있는 추세로서, 2005년 이전까지는 한 달에 2-3회 외식을 하는 고객 이 가장 많았으나 2006년에는 1주일에 1회 이상을 외식을 한다는 응답이거의 절반가까이 차지하였고 최근에는 그 빈도가 더욱 늘어나고 있어 외식 은 이제 더 이상 특별한 날에 하는 것이 아니라 생활 속에 정착되고 있는 것으로 분석된다(월간식당, 2007년 1월호). 따라서 소비자의 외식형태가 다 양화, 개성화 되어가면서 이러한 새로운 추세(trend)에 맞는 신업종의 출현 이 가속화되고 있다. 한편, 제품이 구매되거나 소비되는 장소의 중요성이 Kotler(1973)에 의해 언급된 이후로 유․무형적인 상품을 판매하는 레스토랑도 자신만의 독특한 인테리어 디자인에 대해 많은 관심이 증가하게 되었다. 이러한 레스토랑이 지니는 인테리어 디자인은 서비스 스케이프(service-scape)와 유사한 의미 로서, 서비스스케이프는 시각적, 청각적, 후각적, 촉각적 요소로 구분되고, 분위기 혹은 환경적 단서를 포함하는 서비스 공간내의 환경적 요인들을 총 칭하는 개념이라고 할 수 있다. 또한 Bitner(1992)는 자연적이거나 사회적 인 환경을 제외한 인간이 만들어낸 물리적 환경을 서비스스케이프라고 하 며, 이를 주변요소, 공간 및 기능성, 표지판 및 상징 조형물로 구분하여 설 명하였다. 이와 같은 레스토랑의 인테리어 디자인은 독특한 개성을 표출함으로써 고객의 욕구를 자극시켜 고객들의 외식 구매의사결정에 영향을 미치고 있 다. 일반적으로 레스토랑의 방문고객은 레스토랑의 인테리어 디자인에 대한 지각뿐 만 아니라 레스토랑 방문을 통해 학습된 객관적이면서 주관적인 지 각인 점포이미지(Hartman & Spiro, 2005)를 갖게 된다. 레스토랑 인테리어 디자인과 마찬가지로 고객이 지각하는 레스토랑의 점포이미지는 복합적인 차원으로서 고객의 마음속에 상호작용하는 복합요인이다(Marks, 1976). 즉, 점포이미지는 고객이 특정 레스토랑을 방문하는 동안에 노출되는 다 양한 마케팅 자극을 경험함으로써 형성되는 레스토랑의 전반적인 인상이다. 이런 점포이미지는 레스토랑과 같은 소매업 분야에서 주요 개념 중의 하나로 연구되고 있으며(Mayer, 1989), 소비자의 구매행동 및 소비심리학 에서 많은 학자들에 의해 점포이미지를 측정할 수 있는 유형적 혹은 무형 적 속성을 포함한 다중속성모형이 형성되어 왔다(James & Etgar, 1976; Birtwistle et al., 1999). 한편 레스토랑 인테리어 디자인과 레스토랑 점포이미지와 관련한 학계의 연구의 방향을 살펴볼 때, 박영석 외(2006)와 권성태(2006)의 연구를 제외 하고 레스토랑 인테리어 디자인관련 연구는 거의 찾아보기가 어렵다. 이에 레스토랑의 물리적 특성인 레스토랑 인테리어 디자인과 학습을 통 해 형성된 고객의 레스토랑에 대한 점포이미지와의 관계를 통해 다양해지 고 개성화된 외식 고객의 구체적인 외식소비행동을 이해할 필요가 있다. 제 2 절 연구의 목적 레스토랑이 지니고 있는 인테리어의 디자인 이미지와 고객이 지각하는 레스토랑의 점포이미지는 외식고객의 구매행동을 유발시키는 원동력으로써 외식소비자행동을 이해하는데 매우 중요한 정보이다. 이와 같은 레스토랑의 인테리어 디자인 이미지와 점포이미지는 구매행동 을 유발시킬 뿐만 아니라 고객만족의 선행요인으로서 고객의 지속적인 반 복구매행동을 유지시킬 수 있는 근거가 된다. 이에 레스토랑 마케터에게는 매우 중요한 정보원천으로 작용하고 이를 토대로 경쟁력 있는 마케팅전략 을 수립할 수 있을 것이다.

이에 본 연구의 목적은 레스토랑 방문고객을 대상으로 고객이 지각하는 레스토랑 인테리어 디자인 이미지와 고객의 지각속에 상호작용하는 총합요 인인 점포이미지가 고객의 만족 및 충성에 미치는 영향관계를 규명하고자 한다. 상기 목적에 따라 본 연구의 하위목적을 구체적으로 살펴보면 다음과 같다. 첫째, 문헌고찰을 통해 레스토랑 인테리어 디자인 이미지의 개념 및 유 형을 파악하고, 측정항목을 도출한다. 둘째, 레스토랑 점포이미지에 대한 국내․외 기존문헌들을 토대로 측정 변수를 설정한다. 셋째, 레스토랑 인테리어 디자인 이미지와 점포이미지 간에 어떤 관계가 있는지 규명한다. 즉, 감성적인 레스토랑 인테리어 디자인 이미지와 기능적 이면서 심리적인 점포이미지 지각과의 상관관계를 검증함으로써 연구 개념 들 간의 관계를 규명한다. 넷째, 레스토랑 인테리어 디자인 이미지와 레스토랑 점포이미지가 고객 만족에 미치는 영향관계를 규명하고자 한다. 다섯째, 레스토랑 고객만족이 충성도에 미치는 영향관계를 검증한다. 여섯째, 인구통계적 특성에 따른 레스토랑 인테리어 디자인 이미지와 점 포이미지의 차이검증을 한다. 일곱째, 외식행동 특성에 따른 레스토랑 인테리어 디자인 이미지와 점포 이미지의 차이검증을 한다. 이상의 연구목적에 따라 본 연구는 레스토랑의 인테리어 이미지 및 점포 이미지의 개념 및 특성을 밝히고, 이 개념들이 고객 구매행동의 종속변수 인 고객만족과 충성도와의 관계를 실증적으로 규명함으로써, 레스토랑이 차별화되면서 경쟁력 있는 마케팅전략을 수립할 수 있는 시사점을 제시하 고자 한다.

제 3 절 연구의 방법 및 범위 본 연구는 문헌적 고찰을 통하여 레스토랑 인테리어 디자인 이미지와 점 포이미지에 대한 국내외 논문 및 서적, 간행물 등을 통하여 이론적 근거를 마련하였으며, 이와 관련된 선행연구와 문헌연구를 참고하여 연구모형을 설계하고 연구가설을 도출하였다. 본 연구의 실증분석과 관련하여, 서울지역에 운영하고 있는 고급 레스토 랑 방문고객을 연구대상으로 채택하였다. 자료 수집을 위한 방법으로는 연 구자가 관심을 가지는 표본에 대한 형태의 어떤 국면을 이해하거나 측정하 기 위한 목적으로 응답자로부터 정보를 체계적으로 수집하고자 설문지법을 사용하였으며, 설문조사는 사전에 교육을 받은 면접원을 통한 면접법을 사 용하였다. 설문조사는 일부 점포에 편중되는 것을 피하기 위하여 각각 할 당하여 배포하였다. 조사 자료에 대한 분석방법은 SPSS Win Ver. 11.5와 AMOS 5.0을 이용 하여 연구가설의 검증에 앞서 연구 개념들에 대한 신뢰성 검증과 타당성 검증을 실시하였고, 연구가설 검증을 위하여 레스토랑 인테리어 디자인 이 미지와 점포이미지의 관계는 정준상관관계분석을 이용하여 두 변수간의 관 계를 검증하였고, 그리고 레스토랑 인테리어 디자인 이미지와 점포이미지 가 고객만족 및 충성도에 미치는 영향관계는 구조방정식모형 분석을 통하 여 검증하였다. 이러한 연구방법에 따라 본 연구의 범위를 살펴보면 총 5장으로 구성되 어 있으며, 그 내용은 다음과 같다. 제 1 장은 서론으로 문제의 제기, 연구의 목적, 연구의 방법 및 범위를 제시하여 연구의 개략적인 흐름을 나타내고자 하였다. 제 2 장은 이론적 배경으로 레스토랑 인테리어 디자인 이미지의 개념 및특징, 점포이미지의 정의 및 유형, 그리고 고객만족 및 충성도에 관하여 기 존의 문헌과 선행연구들을 중심으로 검토하고 상호 영향관계를 개념화하여 실증분석을 위한 연구모형의 설계와 연구가설의 도출을 위한 토대를 마련 하였다. 제 3 장은 실증조사를 위한 부분으로 연구모형의 설계와 연구가설의 도 출, 실증조사의 설계 등에 관련된 사항을 기술하였다. 제 4 장은 실증조사결과의 분석으로서 표본의 특성과 실증분석을 위한 연구개념에 대한 신뢰성과 타당성 검증, 연구가설의 검증 등에 대하여 제 시하고자 한다. 마지막으로 제 5 장은 결론으로서 연구의 요약, 시사점, 본 연구의 한계 점 및 후속연구를 위한 제언 등을 제시하고자 한다.

제 2 장 이론적 배경 제 1 절 이미지 1. 이미지의 개념 이미지란 심상, 영상, 표상 등을 뜻하는 말로서 라틴어의 imago에서 유 래되었으며 프랑스어로 image라고 한다. 이는 인간의 마음속에 그려지는 사물의 감각적 영상을 가리키며, 주로 시각적인 것을 말하지만 시각이외의 감각적 심상도 이미지라 한다. 심상은 원래 직접적인 외적 자극에 의하지 않고 의식에 나타난 직관적인 내용을 가리키는 것이며, 기억의 심상이나 연상의 심상도 이에 해당된다(두산동아백과 2002). 이미지란 행동 준비상태로서 인간행동 방향을 규정하는 필터의 역할을 수행하는 것이다. 그러므로 이미지란 머릿속에 그려진 초상이지만 그 영향 력은 매우 큰 힘을 발휘한다. 그리고 이미지는 보이지 않지만 실체 그 자 체이다. 이미지는 태도에 영향을 미치며, 태도는 또다시 행동에 영향을 미 친다(최현창 1994). 여기에서 이미지는 개인이나 집단이 가지고 있는 어떤 것이 아니고 그 개인이나 집단에 관하여 품고 있는 어떤 것을 말한다. 즉 개인이나 집단이 행동하는 무엇이 아니라, 개인이나 집단의 행동에 의해 발생하는 타인의 반응인 것이다. 따라서 이미지란 조직에 대한 타인들의 이미지이며 사람들 의 머릿속에, 즉 사회 속에 존재하는 것을 실제의 체험과 직선적인 감각에 서 오는 실존적 인상(Schulz 1985)이며, 의미작용을 갖는 대상과 사이에 안 정된 심적 체계를 형성하는 것으로서, 이성적 사람에게 호소하는 것이 아니라 보다 감각적으로 사람들의 마음에 들어가는 것이다. 또한 이미지의 형성에는 사람의 감성 전체가 포함되어 있기 때문에 결과 적인 인상은 추론되고 분석되어 도달하는 것이 아니라 감성적인 것이며 완 전히 제어할 수 있는 것이 아니라 부분적인 제어만 가능하다고 할 수 있다. 이러한 이미지 존재방식을 고객에 대하여 검토할 때 가장 중요한 요소는 메시지와 시간(일본능률협회 1991)으로써, 메시지는 이미지를 만들어 내는 역할을 하는 정보를 말하며, 시간은 정보발신자와 정보수신자가 갖는 정보 발신과 수신간의 정보를 인지 지각하는 시간의식이다. 레스토랑의 메시지가 발생될 때 고객에게 그 메시지가 어떻게 수용되고, 이해될 것인가 하는 것은 고객의 가치체계나 예비지식 등에 의해 좌우되 며, 미래의 이미지에는 어느 정도의 불확실성이 있다. 즉, 시간이 경과함에 따라 그 이미지가 현실에 접근하거나, 현실이 이미지에 접근할 때 예전부 터 수용하고 있던 메시지는 새로운 이미지를 낳게 되어, 이미지의 내용과 확실성이 강화되는 것이다. 따라서 풍부한 창조력을 갖고 아이덴티티가 높은 이미지 안정성을 갖는 레스토랑의 풍부한 메시지를 고객의 내·외부로 서로 정보를 발생·교환하면 서 레스토랑의 이미지가 고객에게 전달되고 고객 상호간에 이해와 공유가 이루어진다. 아울러 레스토랑의 고객에 대한 메시지 발신은 항상 고객의 입장에서 메 시지 수용과정에 대한 교류와 소통이 가능한 것인가에 대한 배려와 시간 흐름과 변화에 따른 고려가 있어야 하는 지속가능한 미래지향적이어야 한 다. 왜냐하면 이미지는 결코 정적인 것이 아니고 다이나믹하게 변화해 가 는 것이기 때문이다. 결국 이미지를 갖거나 이미지를 창출한다는 것은 메 시지 즉 정보를 어떻게 수용하고 발신하며, 상호자극시킴으로 개인과 타인, 조직과 사회 간의 상호 이미지를 교류와 소통을 통하여 형성해 가는 것이다(김영걸 1995). 따라서 레스토랑 이미지란 점포가 고객에게 발신하는 모든 정보를 말하 며 각기 정보가 상호 복합적인 의미작용을 위하여 보다 안정된 이미지체계 를 갖추어야 한다. 2. 이미지 통합에 의한 VMD(Visual Merchandising) 이미지 통합이란 이미지를 전달하는 모든 요소를 하나의 의도된 질서체 계로 통합시켜 그 이미지 전달효과를 극대화하고자 하는 것이다. 일반적으로 이미지 통합이라는 것은 조직체의 실체를 이미지화 하는 것 으로 조직체의 대사회적 기본이념을 구축함과 동시에 정보발신 전략과 그 체계의 조직화를 이룸으로서 조직체를 정보발신자로서 일관된 모습을 갖도 록 하여 정보홍수 사회 속에서 자신에게 유리한 정보환경을 구축하는 것이 다(김인철 1992). 기업에 있어서 이미지 통합의 가장 주요한 주제는 기업의 문화와 커뮤니 케이션이다. 전자는 기업이 갖는 차별화되고 독창적인 기업문화이며, 다른 기업과 차별화된 행동양식, 규범, 이념이나 활동 즉 유기적인 운용의 총체 라고 할 수 있는데 이를 위해서 지속가능한 기업 생존을 위한 기업 문화에 대한 연구와 재구축의 혁신이 필요하다. 한편, 후자는 그 기업의 내,외부에 대한 전체적인 커뮤니케이션 활동의 총체를 가리키며 이를 위해서 운영시스템이나 서비스 등 조직이 발신하는 메시지의 내용과 효과 등에 대한 대내외적 활동을 말한다. 결국 이미지 통 합이란 기업이 추구하려는 가치를 실현하기 위해 소통의 전략을 세우는 작 업이고, 기업을 둘러싼 여러 환경에 대해 행해지는 정보활동의 총체이다.

따라서 기업의 실체를 정확히 인지 이해하는 한편 기업이 추구하는 가치 를 고객과 함께 공유하고 기업으로부터 재생산되는 정보를 고객의 기억 속 에 축적, 집약되어 갈 수 있도록 핵심이미지(image core)를 고객 의식 속 에 만들어 두어야 한다(일본능률협회 1991). 이 핵심이미지로써 시각적 심볼이 될 수 있도록 레스토랑이 발신하는 모 든 정보가 이를 근거로 통일되고 일관되어야 한다. 이것을 비쥬얼 머천다 이징(VMD)이라 한다. 따라서 레스토랑의 성격과 이미지를 상징하고 구현 하는 레스토랑 인테리어 디자인의 이미지는 레스토랑 이미지 코어로 매우 중요하고, 이미지 통합 개념에 의한 레스토랑의 비쥬얼 머천다이징 수단으 로 인테리어 디자인 이미지는 고객과 레스토랑이 커뮤니케이션하는 이미지 코어가 된다. 이를 위하여 레스토랑 인테리어 이미지 형성을 위해서 다음과 같은 전제 조건이 요구된다. 첫째, 하나의 장소성의 이미지 형성으로써, 주변의 다른 레스토랑과 차별화된 독창적인 이미지를 부각시킨다. 둘째, 상징적인 의미 의 전달로써, 레스토랑 이미지 전달매체로 레스토랑 인테리어 이미지를 전 달한다. 셋째, 기능의 조합과 다양성으로써, 지속가능 디자인 체계로 각기 다른 기능적 요구에 대해 다양하게 조립 구성되며 변화에 적응이 가능토록 한 다. 넷째, 시각적 질서와 안정된 지각환경으로써, 많은 레스토랑 구성요소 를 상호 관통하는 일관된 디자인 이미지로 시각적 균형과 조화된 서비스와 환경을 조성한다. 다섯째, 관리 및 시공상의 경제성으로써, 반복되는 요소가 표준화되어 시 공과 유지관리가 용이한 경제성 확보가 필요하다.

3. 이미지 스케일 인간이 대상에 대하여 갖는 이미지는 자연으로부터 누적된 경험에 의해 보편적 형성된 감성의 공통언어에서 기초한다. 언어는 지역과 시대에 따라 다르지만 색채는 번역을 하지 않아도 색채이미지를 전달할 수 있다. 색채 는 다소 지역과 시대에 따라 차이가 있으나 보편적으로 감성 그 자체이며 이미지로 인간에게 보편적 감각이 전달된다(박상호 1993). 1966년 일본의 시게노부 고바야시에 의해 설립된 일본색채디자인연구소 에서 색채이미지 스케일이라는 색채연구방법을 개발함으로써 색채의미전달 을 위한 언어적 표현과 시각이미지의 유사성과 차이의 표현으로 색채와 언 어를 분류하여 이미지 체계화를 하였다(박필제 외 1999). 사람들의 색채에 관한 이미지에는 어떤 공통적인 감각이 있다. 이것을 형용사로 나타내고 색과의 관계를 연구하고 스케일화한 것이 이미지스케일 로 좋아함과 싫어함 등의 가치평가와 풍토, 시대조건에 좌우되지 않는 보 편적 객관성을 갖는다. 이미지 스케일상의 색채와 언어는 거의 이미지가 일치하고 이미지는 색 채 뿐만 아니라 형태, 질감, 인테리어, 패션, 제품 등 감성적인 모든 것을 심리적으로 정리해서 종합적인 의미를 붙일 수 있다. [그림 2-1]는 인테리어 디자인에서 언어 이미지 스케일을 나타낸 것이다.

제 2 절 인테리어 디자인 1. 인테리어 디자인의 개념 건축물의 주어진 내부공간을 효율적으로 만든다는 목표 아래, 주어진 예 산의 한계 내에서 종합적으로 융화된 능률적이고 쾌적한 환경을 창조하는 공간계획을 실내디자인 즉, 인테리어 디자인이라고 한다(김수경, 1991). 인테리어 디자인은 실내장식으로써, 건물의 내부를 용도에 맞게 미적으 로 구성하는 일 또는 기술을 말하는데, 과거에는 건축물의 실내구조 주체 와 분리하여 단순히 내장한다는 의미에서 파악하려는 경향이 강했으나 20 세기에 들어서면서 실내는 생활의 실제와 밀착된 기능적이고도 조화를 이 루는 공간구성이어야 한다는 합리적인 개념이 나타나면서 장식이라는 측면 보다는 설계로서의 기술이 요구되기에 이르렀다. 이로써 건축과는 별도로 인테리어 디자인을 전문으로 다루는 직업 분야도 독립하게 되었으며, 오늘 날의 실내장식이란 인테리어 데코레이션을 뜻하기보다는 인테리어 디자인 의 의미로 쓰이는 경우가 많다(황종원, 2008). 인테리어 디자인을 크고 무거운 의미의 디자인적인 측면과 비교적 작고 가벼운 의미의 데코레이팅으로 나누어 생각할 때, 디자인 측면은 장치로 데코레이팅 측면은 장식으로 표현할 수 있다. 인테리어 디자인은 벽, 천장, 바닥 등 구조체를 포함한 실내의 큰 덩어리를 다루는 장치적인 것이라고 할 수 있으나, 이와 더불어 실내의 마감재료, 가구와 장식물 등을 배치하는 실내연출이 다 같이 인간환경의 건축행위로 이루어진다고 할 수 있다. 즉, 인테리어 디자인은 건축행위의 결과로서 주어진 특정 공간에 대하여 그것에 담겨질 내용의 가치를 극대화시키는 일련의 행위라는 총체적 개념 이라고 할 수 있다. 이는 내용물의 가치를 극대화시키기 위해 투입하는 새로운 가치의 선택에 관한 의사결정의 방법이라는 개념으로 전개될 수 있다 (김수경, 1991). 이러한 인테리어 디자인은 레스토랑 등 외식산업에 있어서도 중요한 요소 로 작용하는데, 소비자들은 외식을 할 경우 단지 음식을 먹는 것에 만족하기 보다는 그 과정에서 느끼는 일탈 혹은 기분전환 등 외식을 하면서 느끼는 감정도 중요하게 생각하므로, 어떤 분위기에서 식사를 하는가가 매우 중요하 다고 할 수 있다. 이에 외식업 경영자들은 소비자들의 욕구를 충족시키기 위 하여 인테리어 디자인을 마케팅의 중요한 부분으로 인식하여 자신만의 독특 한 분위기를 연출하기 위해 노력하여야 할 것이다(안옥희 외, 2005). 인테리어 디자인의 구성요소는 크게 일차적 요소와 이차적 요소로 구분 할 수 있는데, 일차적인 요소는 바닥, 벽, 천장, 출입문 등을 말하고, 이차 적인 요소는 가구, 장식물, 조명, 커튼 등을 의미한다. 실내의 바닥은 레스 토랑 전체의 성격형성에 영향을 미치며, 모든 공간의 기초가 되기 때문에 물리적이고 시각적으로 그 공간의 전체 디자인에 영향을 주게 된다. 벽은 가구 자체가 되기도 하고 기분, 성격, 분위기에 영향을 줄 수 있는데, 공간 의 형태와 크기는 이러한 벽에 의해 결정된다. 또한 벽은 내부를 보호해 주고 프라이버시를 제공하는 것 외에 동선과 전망을 결정짓기도 하며, 내 부의 특징 등을 좌우하며 단열 및 소음차단 등 중요한 역할을 한다. 다음 으로 천장은 실내를 보호하고 조명, 음향효과, 냉난방과 직접적인 관련이 있으며 천장높이, 형태, 방향, 재료, 색, 질감과 조명계획들에 의해 실내디 자인에 미치는 영향은 다른 어느 요소보다 강하다고 할 수 있다. 출입문은 고객이 처음으로 상점으로 들어서는 장소로서 그 상점의 분위기 및 특징을 보여줄 수 있다. 또한 문은 출입 및 환기, 통풍, 방범, 프라이버시 룸, 냉난 방 등의 역할을 하기도 한다. 이차적인 요소 중 가구는 테이블, 의자, 옷걸이, floor-box 등을 말하는데, 사용에 용이하고 면적을 잘 활용하여야 한다. 또한 공간구획에도 용이 하여야 하며 각 요소간의 조화가 이루어져야 한다. 장식물은 그림, 식물, 스탠드 등으로서 역시 상점의 분위기와 가구 등과 조화를 이루어야 하며, 실내의 전체적인 균형 및 포인트 등의 역할을 하고, 기능성과의 조화도 고려하여야 한다. 조명은 전체 혹은 부분, 국부 조명 등 이 있는데, 조명에 따라 상점의 전체적인 분위기에 큰 영향을 주기 때문에 실내의 분위기와 조화를 이룰 수 있도록 적절히 선택을 하여야 할 것이다. 커튼은 광선조절, 흡음, 보온, 장식, 프라이버시유지 등의 역할을 한다. 장 식커튼은 그것의 본래 기능인 실내에 들어오는 빛의 조정기능과 실내의 내 부가 들여다보이는 것을 막아주면서 단조로운 실내에서 장식물로서 설치되 어야 한다(김수경, 1991). 인테리어 디자인에는 각기 다른 기능과 특성을 지니고 있는 실내공간에 공통적으로 적용되는 원리가 있는데, 그 원리는 제대로 측정되어질 수 없 지만 추상적인 인테리어 디자인의 결과로서 나타난 실내에서 그 원리들이 어떻게 지켜지고 적용되는가 하는 것은 파악될 수 있다. 이런 인테리어 디 자인에는 균형, 리듬, 강조, 색채, 조명 등 다섯 가지의 객관적인 원리들이 포함된다(Phyllis, 2005). 인테리어 디자인의 다섯 가지 객관적인 원리를 설 명하면 다음과 같다. 첫째, 균형은 생활영역에 퍼져있는 하나의 기본적인 물리법칙으로서 균 형을 유지하기 위해서는 여러 가지의 시각적인 배합이 이루어져야 하며, 실내의 균형을 위해서는 시각법칙에 따라야 한다. 실내의 균형을 위해서는 시각법칙에 따라야 하는데, 대칭균형, 비대칭균형, 방사형균형들이 실내의 조화를 이루는데 많이 응용된다(안옥희 외, 2005). 대칭균형은 안정적이면 위엄은 있으나 정적인 특징이 있다. 그리고 비대칭균형은 대칭균형에 비해 동적이면서 세련미를 주는 특징을 갖는다. 그리고 방사형균형은 중심이 되는 것의 주위에 있는 사물들의 원형을 돌면서 균형을 잡는 것으로 사각형 으로 된 공간에서 신선한 대비감을 준다(김인화, 2007). 둘째, 시각적인 움직임을 가리키는 리듬으로서 어떤 디자인이든지 균형 다음에는 반드시 리듬에 대한 배려가 있어야 한다. 리듬은 연속성이 생명 이라고 할 수 있는데, 반복되고 발전되어 가는 무늬의 조직적인 움직임이 연결되어 전체의 리듬을 이루게 된다. 상점 등 실내 분위기의 전체적인 조 화와 개성은 전체적인 분위기를 조성하는 리듬에 따라 그 성격이 드러나는 데, 이러한 리듬은 반복, 교차, 진행, 대조 등을 통해서 나타난다(황종원, 2008). 반복은 일정한 간격을 두고 되풀이되는 것으로, 단순한 반복은 단조 롭고 용이하지만 시각적 반복의 변화를 가진 연속적인 리듬을 되풀이할 경 우에는 매력적인 리듬이 되며 이러한 복잡한 연속리듬에 의한 반복을 교차 라고 한다(홍지원, 2004). 셋째, 초점이나 흥미의 움직임이라 할 수 있는 강조로서 이는 초점이나 흥미의 중심이라고 할 수 있는데, 디자인에서 특히 몇몇 부분에 주어지는 강도를 말한다. 어떤 한 사물을 강조하려면 다른 한 사물을 가볍게 다루어 야 한다는 것에서 알 수 있듯이 강조는 지배와 종속의 문제이며 그것들을 일정한 비율로 나타내야 한다. 디자인에서 어떤 부분이 강조되어 있는가는 시각적인 중량감 혹은 전체에 흐르는 시각적인 분위기로 평가되는데, 강조 된 부분이 없는 실내공간은 밋밋할 뿐만 아니라 뚜렷한 성격을 갖지도 못 한다. 강조에 있어 디자인을 할 때 주의할 점은 한 곳에만 강조를 두어야 하는데, 하나의 초점을 강하게 부각시키고 이에 맞추어 나머지 부분들을 어울리게 해야 한다(안옥희 외, 2005). 넷째, 외장색 못지않게 인테리어 디자인의 중요한 요소로 취급되는 색채 로서 실내의 색채를 결정할 때는 제일 먼저 바닥, 벽, 천장과 같은 넓은 면 들의 색조를 생각한 뒤에 세부적인 배색을 결정하는 것이 좋은데, 이때 서로 다른 색들을 통일, 조화, 안배시키는 색의 연출이 뒤따라야 한다. 상업 공간은 특히 색채효과를 중요시하는 곳이므로 업종과 고객층의 연령, 성별, 그리고 상점의 이미지 등 분위기에 맞는 색채계획을 세워야 한다. 또한 색 채연출 시 조명과의 상호작용을 고려하면 더욱 효과를 높일 수 있다(황종 원, 2008). 다섯째, 실내에 빛을 도입하여 사물을 인식할 수 있게 하는 조명으로서 이는 실내의 분위기를 변화시킬 수 있다. 조명은 실내 분위기를 가장 쉽고 효과적으로 바꿀 수 있어 현대에 와서는 단순히 사물을 눈에 보이도록 주 위를 밝혀주는 기능보다는 특정한 분위기를 조성해 주는 기능이 더 높아졌 다. 이러한 조명은 상점의 크기와 형태, 그리고 기능에 따라 선택하여야 하 는데, 상업공간의 내부는 다른 공간과 달리 빈번한 변화가 요구되는 공간 이며, 공간의 특성별로 그 요구되는 사항이 다르기 때문에 공간의 특성에 맞게 가변성 있는 조명계획이 필요하다(안옥희 외, 2005; 황종원, 2008). 이와 같이 인테리어 디자인은 종합적인 결과의 표현으로서 어느 한 가지 기준만을 가지고 분류하기에는 복잡한 요소들이 서로 얽혀 있고, 시재적인 변화와 흐름을 같이 하고 있는 인테리어 디자인은 각각의 고유한 영역들을 가지고 있다. 이러한 고유영역들은 서로 결합하여 또 다른 디자인 스타일 을 만들어 내는데 이것을 Mix & Match스타일이라고 한다. 인테리어 디자 인의 특징을 분류하여 보면 현대성 스타일(modern style), 고전성 스타일 (classic style), 오리엔탈 스타일(oriental style), 자연성 스타일(natural style), 낭만성 스타일(romantic style)등으로 분류할 수 있다. 이러한 스타 일을 기본으로 하여 서로 다른 이미지들과 결합하거나 혼합하여 다양하고 새로운 스타일의 이미지들을 만들어 내기도 하는데, 이런 스타일은 점점 복잡해져 가는 인테리어 디자인의 직접적인 명칭이 되기도 한다(황종원, 2008).

흙이 좋은데 집에다 흙으로 시공하지 않는 이유로 흙집에 살아본 경험이 없어서 흙집, 황토의 장점을 모른다고 응답하였으며 흙으로 인테리어를 하는것에 대한 두려 움과 부담감과 번거로움 때문이라고 하였으며, 흙은 약한 재료라고 생각해서라고 하 였고 건강보다 편하게 살려고 하는 현대인들의 사고를 지적했으며 흙을 관리하는 사 람을 찾기도 힘들고 비용이 많이 들며 주택이나 집에 대한 의식이 부족하다고 응답 하였다. 최근 개발된 현대방식의 흙건축공법들은 관리비용이 들지 않는데 비용에 대한 흙 건축의 홍보나 교육이 시급한 것으로 분석할 수 있다. 8) 아픈 사람들이 오는 공간은 어떤 인테리어가 필요하다고 생각하시나요? B. “정상적으로 건강한 사람들도 흙집을 짓고 사는데 건강을 잃게 되면 건강의 중 요성을 더 잘 알게 되죠. 그러니 당연하게 건강에 좋은 흙으로 시공해야겠지요.” C. “흙으로 인테리어를 하는 것이 매우 권장되어야 한다고 생각을 합니다.” “이곳만이 아니고 다른 장소에도 몸과 마음을 동시에 힐링이 되는 장소에도 그런 공간이라면 흙으로 시공되면 참 좋겠다고 생각이 됩니다. 더군다나 아픈 사람들이 가 는 공간에는 더욱 진짜 흙으로 인테리어 해야 할 것 같아요.” F. “흙으로 해놔도 좋지 난 일반병원에 하얗게 해놓는 게 넘 싫어. 무섭고 근데 여 기는 맘이 편해 거스르는 거 없이 흙냄새도 나니까 나도 몸이 많이 나아지겠지. 하는 그런 맘도 생기고 그리고 난 또 여기서 치료받고 몸이 많이 나아졌고 그래서 좋아.” G. “ 분위기도 편안하게 하기 위해서는, 안에 건축재료는 이런 건강한 인테리어가 필요하다고 생각해요. 아픈 사람이 오는 곳인데 집도 그런게 필요한지만 아픈사람들 을 위한 곳에서는 인테리어를 넘 예쁘게 하는 것보다 건강하게 해야할 것 같고 특별 하게 진짜 흙이 필요할 것 같아요 그런데 여긴 진짜 흙으로 이쁘게도 해놨고 건강하 게 해놔서 좋은 거 같아요. 그러고 진짜 흙을 쓰니까 흙냄새도 나서 좋아요.” H. “네, 시공 비용은 좀 될 수도 있으나 당연히 아픈 사람들이 오는 곳은 진짜 흙 으로 그리고 친환경으로 건강한 인테리어를 해야된다고 생각합니다. 여유가 있거나 기회가 온다면 건강한 흙집은 사는 집에라도 하면 좋을 거 같아요. 건강을 한번 크게 잃어봐서요. 건강의 소중함을 다시 한번 크게 깨닫게 됩니다.” J. “아픈 사람들이 오는 데는 건강에 좋은 진짜 흙으로 인테리어를 해야 되는게 맞죠” 흙집에 실제 거주하고 있는 면담자의 응답으로 정상적으로 건강한 사람들도 흙집 을 짓고 사는데 건강을 잃게 되며 건강의 중요성을 더 잘알게 되므로 당연히 흙으로 시공해야한다고 응답하였으며 건강을 크게 잃어 본 면담자는 아픈사람들이 오는 치 유 공간에는 비용이 좀 높더라도 건강한 인테리어가 되어야 한다고 응답하였으며 대 부분 예쁜 인테리어보다 대부분 건강한 인테리어로 친환경적인 흙을 주제로 진짜 흙, 원래의 흙이 시공되어야 한다고 응답하였다. 9) 흙집의 좋은 점, 흙집이 없어서 불편한 점, 흙에 대한 경험 A. “옛날에는 흙을 발라놓고 거기다가 또 한지를 바르거나 도배도 했거든 흙가루 가 내린다고 그래서 그런 게 생각나더라고.” B. “흙냄새가 많이 났어요. 황토가 수분을 머금고 있어서 수분조절능력이 있어 집 이 항상 뽀송뽀송해요.” C. “아파트 이사 오기 전에 황토로 거실 전체를 미장한 집을 구경한 적이 있어요. 새집증후군도 해결하고 건강에 참 좋겠다는 생각을 한 적이 있어요.”

E. “흙집에 살 때가 일어나면 몸이 더 개운하고 피곤할 때 더 좋아요. 그리고 몸도 가벼워지고 바닥에 요 깔고 자도 흙냄새가 나서 좋았어요. 요즘엔 일부러 흙을 밟으 러 등산도 다니고 해요 사람은 흙을 밟아야 해요 우린 흙 밟으러 일부러 흙길로 다 니고 흙 만지는 게 좋아서 밭에 나가 일하고 그게 또 양식이 되고 건강해지고 안 할 이유가 없어요. 흙길이 없어져서 곡식이 더 안돼요. 수분을 빨아 들이지 못해서 콘크리트 해 놓은 것 때문에 바닥에서 시골길도 도로가 공용 도로에다 거의 콘크리트로 해 놨어요 사 람이 걸어서 다니는 것보다 차가 들어가야 되니까 그러니 더욱 아쉽지 흙길이 점점 없어져 가요. 그러니 점점 흙이 그리워지죠. 그래서 이젠 좀 자주 여기에 흙을 체험 하러 와야겠어요.” F. “옛날에 흙집은 좋은 게 있어요. 수분을 조절해 줘요. 요즘 집들은 메주를 못 뛰어 메주 해서 집안에 놔두면 여기저기 곰팡이가 꽉 껴요. 그래서 간수를 해야 그런 게 안 생기고 늘 하면 고민이거든 그래서 다른 곳에 못 두고 난 이렇게 나무에서 세 워서 하지 흙집은 수분을 조절해서 내 보내 줬다 하니까 그래서 메주가 썩거나 그런 게 없는데 지금 현대 집은 메주가 안 돼. 그래서 지금 우리도 매주를 쑤기는 하는데 쒀서 밖에 걸어두지. 매주 띄우는 건 황토방이잖아. 메주가 잘돼야 간장 된장이 다 맛있는데 우리 집에는 그게 안 되잖아 흙집처럼 공기도 잘 순환도 안 되고 그런 문 제가 있어 편한 것만 찾다 보면 참 중요한 거를 사람들이 좀 많이 놓쳐요. 그러니까 흙집이 좋은데 이제는 나도 흙집을 전체 지어서 살 수도 없고 지어서 살 면 좋은데 그러자고 하는 사람들이 많이 없는 게 문제야.” G. “10살 때까지 살고 엄마가 많이 그거 뭐라고 그래야지 바르는 거를 많이 봤어 요. 부엌도 하고 벽도 하시는 거요. 집이 컸는데 안방, 뒷방 그리고 사랑방으로 안채 말고 바깥에서 손님 오셨을 때 필요했고 다 안에는 흙으로 해 놓았어요. 그 위에다가 도배하고 주로 부엌 바닥은 흙바닥이고 그렇게 많이 다져져서 그냥 앉아서 엄마가 밥하실 때 옆에서 같이 앉아 있기도 했어요.” I. “어렸을 때부터 24살까지 나무 때고 시내 안에 살아도 흙집에서 살았어요. 자고 일어나면 몸이 가뿐해서 늘 피곤해도 바로 회복이 되었어요.” J. “난 어릴 적에 14살까지 산 곳이 흙집으로 되어있는 초가집에 살았어요 추석 되고 명절 때 이게 뭐야 부뚜막에 물로 해서 좀 이렇게 또 이렇게 매질하는 거를 봤어요. 그때는 그런 거를 다 집안에서 남자들이 한 데 아니라 부엌에는 어머님 들이 많이 하셨어요. 그리고 대나무 사이로 이렇게 심벽으로 해서 흙 바르는 건 아버 지가 하시고 그랬어요. 안쪽에는 도배도 했지요. 시간이 지나고 하면 흙이 좀 떨어지 고 하니까 바닥은 흙바닥이니까 자리를 깔고 그럼 그 위에다 이불 깔고 군불 때고 그래 살았지요.” 과거 흙집에 살았던 각자의 경험을 응답하였다. 흙집이 주는 장점으로는 피곤함이 사라지고 자고 나면 몸이 가뿐해지며 수분조절능력이 있어 집이 항상 쾌적하다고 하 였으며 메주를 만들 수 있는 여건이 되었으며, 단점으로는 흙길이 없어지는 현재 땅 의 수분함유량이 떨어져 곡식의 재배에도 부정적인 영향을 미치고 있음을 지적하였 으며 매번 흙을 매기고 했던 관리의 불편함을 언급했다. 10) 한의원에 흙으로 해놓은 곳을 방문한 적이 있으신가요? A. “그냥 진짜 그렇게 흙을 이렇게 해놓은 데가 다른 데는 없어. 흙을 해놨다 해도 여기처럼 안 해 놨잖아 없어.” C. “강남에 흙미장이라고 해놓은 곳이 있었지만, 일부분이었고 부분적으로 아트월 로 거실이나 데스크 쪽으로 되어있어 장식적인 효과가 있는 곳이어서 체험으로 느끼 기엔 부족했던 것 같아요. 치료실에 되어있지 않아서 그냥 환자들이 체험하기엔 역부 족이라고 생각이 돼요. 여기는 개별적으로 침구실에 미장을 해놓아서 가장 마음에 들 었고 몸소 체험하고 나니 다른 한의원과 차별된다고 생각이 드네요” F. “글쎄 난 여기 처음 봤어.”

I. “그런 데는 가본 경험이 없어요. 내가 다니던 한의원은 동네 시장 근처 한의원 일반적으로 시설해 놓은 곳이고 그리고 주로 종합병원이나 일반병원에나 큰 이런 거 해놓은 데가 없어요. 삭막하기만 하고 환자들이 너무 많으니까 그런 걸 더 해놔야 하 지 않을까 생각도 드는데 숨이 막힐 정도로 공기도 안 좋고 난 내가 환자이지만 큰 병원 가면 공기가 그래서 그런지 더 기운이 짝 가라앉는 게 더 아픈 거 같아요. 그래 서 밖에 더 나은 공기 맡으러 일부러 나가 있다가 내 순서 때 들어가기도 해요.” 거의 진짜 흙을 시공해놓은 곳에 가본 적이 없으며 흙으로 시공한 곳은 처음이라 고 응답하였으며 한 면담자는 강남의 한 곳은 일부분으로 장식적으로 한곳이라 체험 으로 느끼기엔 부족하다고 하였으며 오히려 침대에 개별로 미장을 해놓아서 몸소 체 험하니 다른 한의원과 차별된다고 응답하였다. 또한, 현재 대형병원 인테리어 경향으 로 삭막한 분위기로 조성된 내부 인테리어, 공기의 불쾌함 등을 토로하였다. 11) 한의원 흙건축 인테리어에 대한 소감이나 견해 C. “매우 인테리어 개념으로 좋다고 생각합니다. 흙도 이렇게 인테리어 개념으로 충분히 적용 가능성 있는 건축 재료라고 생각됩니다. 이곳만 아니라 다른 곳 병원이 나 힐링이 되는 곳에는 흙으로 시공이 되면 좋을 것 같아요. 특히 아픈 사람들이 가 는 곳은 더 진짜 흙으로 인테리어 해야 할 거 같아요.” D. “전반적으로 한의원에 흙을 체험하고 조금 뭔가 건강해진다는 느낌, 황토벽돌보 다 노란색 흙벽돌이 예쁜데 건강에도 좋으니 집에다 해두고 싶어요. 질감도 굉장히 특이하게 다가옴, 비용문제가 있지만, 건강에 좋으니 밝은색의 미장이나 흙벽돌로 하 고 싶어요. 벽돌 두께는 가구 식으로 벽돌을 쌓고 나무판을 올려놓거나 벽면에 쌓아 두어도 좋을 것 같아요.” 흙도 인테리어 개념으로 충분히 적용 가능한 건축재료라고 생각한다고 응답하였으 며 아픈 사람들이 오는 공간병원이니 힐링이 되어야 할 공간에는 더 진짜 흙으로 인 테리어 해야 한다고 하였고 건강하고 예쁜 인테리어로 집에도 시공하고 싶다고 응답 하였다. 12) 흙벽돌의 두께 C. “적용을 어떻게 할지에 따라 건강을 생각해서 시공하는 파티션이라면 두께가 괜찮지만 아트월 정도로 쓸 때는 부담스럽고 무거울 것 같고 자를 수가 없어 좀 얇 게 나오면 좋을 것 같아요. 셀프인테리어 하기에 굵기가 좀 부담스럽고 이 정도 두께 는 전문가가 있어야 할 것 같아요. 이런 문제가 해결된다면 새집으로 이사갈 때 해보 고 싶어요.” D. “벽돌 두께는 가구식으로 벽돌을 쌓고 나무판을 올려놓거나 벽면에 쌓아두어도 좋을 것 같아요.” 건강을 생각해서 시공하는 파티션이라면 두께가 괜찮은데 아트월에 적용하기위한 용도로 셀프인테리어로 하기에 흙벽돌의 두께가 좀 얇게 시판된다면 이사갈 때 적용 해보고 싶다고 하였으며 가구식으로 벽돌을 쌓고 나무판을 올려놓거나 벽면에 쌓아 두면 좋을 것 같다고 응답하였다. 13) 흙건축의 관심 대상에 대한 견해 D. “건강에 관심이 있거나 몸이 아프신 분들이 그렇겠죠. 많은 사람이 알고는 있는 데 정작 시공하는 방법이나 절차를 몰라서 앞으로 관리비용이 들지 않은 황토보드나 상품들이 나온다면 관리적 문제에서 좋다고 생각합니다.” 몸이 아픈 사람들이 건강에 관심이 많을 것이라고 응답하였으며 관리비용이 들지 않는 황토보드나 시공이 간편한 상품들이 나온다면 관리적인 문제에서 좋을 것 같다 고 응답하였다.

제3절 소결 치유 효과를 체험한 환자를 대상으로 설문, 면담조사를 진행하였으며 치유공간에 흙건축공법을 활용한 인테리어에 관한 기능적 효과와 진짜 흙을 인식하였는지에 대 한 인식 여부를 검토하여 다음과 같이 분석하였다. 1. 60대 이상 연령이 높을 수록 보는 것 만으로도 진짜 흙의 인지도가 높았으며, 그 이하 세대는 흙이 떨어진다거나 유해한 인테리어 냄새가 나지 않는 것으로 인지 하였다. 2. 진짜 흙의 인식 경로로 화병(火病)전문 한의원의 환자들이 설문과 면담을 통해 마음이 편하였다로 응답하여 흙이 심신의 안정감을 가져다 주는 치유의 역할로 효과 가 있었음을 확인할 수 있었다. 3. 진짜 흙의 인식경로로 흙냄새가 나고, 옛날 흙집 살던 생각이 났다고 응답한 것 은 이미 흙집에 살아본 경험이 있는 세대들로서 흙의 효과에 해당하는 숙면을 취하 거나 몸이 개운하고, 피곤함이 사라진다로 응답하였으며 체험시간도 1시간~1시간30 분 정도가 적당한것으로 빠른 시간에 흙의 효과를 인지하였음을 알 수 있었다. 4. 치유공간에 흙건축 인테리어가 적극 권장되어야 하며 건강한 인테리어인 진짜 흙,원래의 흙이 시공되어야 함에 상당한 공감을 나타냈다. 또한 흙건축 인테리어를 집에다 해두고 싶다고 하였으며 설문에서는 연령대가 70대 이상으로 높을수록 전통 방식인 침구 치료실의 황토미장을 가장 선호하였고, 면담자들의 연령대가 60대 이하 로 낮을수록 현대방식인 컬러 흙벽돌을 가장 선호하였다. 일반적으로 건강한 인테리 어로 황토를 염두에 두고 있지만 예쁘고 건강한 인테리어로 입구에서 밝은 느낌의 현대방식의 흙건축 공법도 선호하는 것으로 나타났다. 또한, 다도, 대기, 물리치료실, 명상실 용도인 다기능의 좌식 한식방공간에서의 한 지 조명과 신발을 벗고 들어갈 수 있는 점, 전체 공간의 한지창호, 계절별 흙벽돌 화 단도 병원같지 않고 집처럼 편안하고 친근한 느낌을 주는 장점이자 차별점으로 응답 하였다. 5. 타한의원이나 기존 치유공간과의 차별점으로도 앞서 응답한 선호 공간도 차별 점의 범주에 포함되었으며, 흙을 치유공간에 치료와 인테리어 개념을 적용한 획기적 인 인테리어라고 같은 응답을 한 것으로 나타났다. 기존 치유공간에서는 삭막하고 딱 딱한 분위기, 나쁜 공기질, 공포감을 주는 흰색 인테리어, 친환경 건축재료의 미시공, 등을 언급하였으며 대부분 이러한 치유공간이나 흙을 적용한 한의원방문 경험이 없 었다. 단 한명의 유경험자의 응답으로 흙을 인테리어 개념으로만 적용하여 치료개념으로 체험하기에는 미치지 못하였음을 차별점으로 언급한 것으로 일부 흙을 한정된 공간 에 적용한 것 보다 많은 양과 가까이에서 흙을 체험하기를 선호한 것으로 분석이 되 었다. 또 다른 차별점으로 VOCs (휘발성 유기화합물)등으로 인한 새집증후군 증상이 나 타나지 않는 것과 실내 공기질이 우수한 점을 언급함으로 이미 몸으로 진짜 올바른 흙을 인지하고 있었음을 알 수 있었다. 이는 기존 타한의원의 선행조사로 관리의 편 리성,시공의 간편성을 추구한 시공 공법을 탈피하고 화학수지를 첨가하지 않은 친환 경 건축자재 인증등급 HB(Healthy Building)의 최우수등급에 준하는 재료와 마감재 인 흙으로 흙미장(Plaster), 흙벽돌(Adobe), 흙페인트(Earth paint) 공법을 구현한 결 과이다. 6. 화병(火炳)을 다루는 치유공간일수록 집처럼 편하게 휴식과 스트레스를 경감시 키는 치유 효과를 기대하는 것으로 분석이 되며, 아픈 사람들이 오는 공간일수록 적 극적으로 화학수지를 넣지 않은 건축자재인 재료와 마감재의 활용이 요구되어 지며 이러한 측면에서 진짜 올바른 흙의 이용이 절실하다. 7. 흙건축의 대중화에 대한 문제점으로 관리비용을 언급하였는데 관리나 시공비용 문제가 해결된다면 집에다 흙을 시공하고 싶다고 하였으며 의식부족의 문제도 지적 하였다. 과거의 흙건축 공법은 시공과 관리비용이 많이 들었지만, 최근에는 결합재의 최밀충전 효과(optimum micro-filler)에 따른 공법의 기술개발로 과거 수축이 많았 었던 문제점을 보완하였으며 또한 시공도 간편하며 비용도 저렴한 공법이 대중화되 었고 관리비용도 거의 들지 않게 되었다. 또한 사전에 흙건축을 인지하지 못했던 환 자가 흙의 효과를 체험 후 흙을 집에다 시공하고 싶다고 응답한 것은 의식 부족 이 전에 흙에 대한 교육이나 경험이 없었음을 알 수 있었다. 앞으로 건강을 중요시하는 분들을 위한 다각적인 형태의 흙건축 교육이나 홍보도 적극적으로 시도되어야 할 문제점으로 지적되었다. 실제 치유가 필요한 아픈 사람들이 오는 공간에는 화학수지를 첨가하지 않은 진짜 올바른 흙의 이용이 절실하며 또한 최근 공법기술에 따른 시공, 관리비용 절감을 위 한 홍보나 교육이 확대되어야 한다.

제5장 결론 치유공간에 원래의 흙의 필요성 검증을 위해 화(火)를 다루는 화병(火病)전문 한의 원의 인테리어로 일부 바닥(한식방 바닥은 황토미장으로 시공)을 제외한 전 공간에 바이오필릭 디자인(Biopilic Design)의 개념을 차용하여 들판의 곡식, 한낮의 태양, 푸른 숲, 암석, 토양, 구름, 어두운 밤인 자연을 상징하는 색채를 적용하였다. 또한 합성수지를 첨가하지 않은 원래의 흙에 3가지 색의 흙미장(Plaster), 2가지 색의 흙 벽돌(Adobe), 4가지색의 흙페인트(Earth paint)공법을 적용하였다. 시공 후 흙의 치 유 효과를 체험한 환자들을 대상으로 치유공간의 기능적인 효과와 인식에 대한 설문 과 면담조사를 통해 다음과 같은 결과를 도출하였다. 1. 60대 이상 연령이 높을수록 보는 것만으로도 진짜 흙의 인지도가 높았으며, 그 이하 세대는 흙이 떨어진다거나 유해한 인테리어 냄새가 나지 않는 것으로 인지하였다. 2. 진짜 흙의 인식 경로로 화병(火病) 전문 한의원의 환자들이 설문과 면담을 통해 마음이 편하였다로 가장 많이 응답하여 심리적으로 흙이 주는 편안함과 안정감을 통 해 흙이 치유의 역할로 효과가 있음을 확인 할 수 있었다. 3. 진짜 흙의 인식경로로는 흙냄새가 나고, 옛날 흙집 살던 생각이 났다고 응답한 것은 이미 흙집에 살아본 경험이 있는 세대들로서 흙의 효과에 해당하는 숙면을 취 하거나 몸이 개운하고, 피곤함이 사라진다로 응답하였으며 체험시간도 1시간~1시간 30분 정도가 적당한 것으로 빠른 시간에 흙의 효과를 인지하였음을 알 수 있었다. 4. 70대 이상에서는 전통 방식의 개별공간인 침구실 벽면의 황토미장을 가장 선호 하였고, 60대 이하로 낮아질수록 밝은 색상이 반영된 공용공간의 흙벽돌을 선호하였 으며, 그 이외에 계절별 흙벽돌 화단, 좌식공간의 한식방을 선호하여 이는 건강한 느 낌의 황토를 선호하면서도 밝은 공간과 미적으로 아름다운 흙건축 방식에 대한 욕구 가 반영된 것으로 보인다.

5. 응답자들은 기존 타 치유공간에 대해서는 삭막하고 딱딱한 분위기, 나쁜 공기 질, 공포감을 주는 흰색 인테리어, 친환경 건축재료의 미시공 등을 지적하였으며, 이 에 반해 흙건축 인테리어 치유공간에서는 병원 같지 않고 집처럼 편안하고 친근한 느낌을 장점이자 차별점으로 응답하여 이는 자연의 색채를 적용한 흙건축 인테리어 가 치유공간 요소의 심리적 요소인 편안함과 친근감 또한 특성요소의 친근성 쾌적성 을 만족시킨 것으로 나타났다. 6. 대부분 흙을 적용한 치유공간을 경험하지 않은 것으로 나타났고, 일부 공간의 아트월 흙인테리어를 경험한 응답자는 치료개념에 미치지 못하였음을 지적한 것으로 이는 아픈 사람들이 오는 치유공간에는 치료의 목적이나 치유의 효과를 발휘할 수 있는 원래의 흙, 진짜의 흙의 적용을 원하는 것으로 분석할 수 있다. 7. 사전에 흙건축에 대한 경험이 없던 환자가 체험 후 치유공간에 흙건축 인테리 어가 적극 권장되어야 한다고 응답하여 흙의 치유효과가 인식의 전환의 기회가 된 것으로 분석된다 8. 흙건축 인테리어 체험자들은 휘발성 유기 화합물인 VOCs로 인한 새집증후군 증상이 나타나지 않는 점과 실내 공기질이 우수한 점을 언급하는 것으로 보아 몸으 로 진짜 흙을 인지하고 있었음을 알 수 있었다. 이는 시멘트. 화학수지 등을 첨가하 지 않은 친환경 건축자재 인증등급 HB(Healthy Building)의 최우수등급에 준하는 재 료와 마감재인 흙으로 흙미장(Plaster), 흙벽돌(Adobe), 흙페인트(Earth paint) 공법 을 구현한 결과로 분석된다. 9. 흙건축 적용의 걸림돌로 관리비용과 시공비용을 주로 언급하였으며, 일부 의식 부족 문제도 지적하였다. 최근 흙건축 분야의 발전으로 지적한 문제들이 상당 부분 해소되었음에도 응답자들이 여전히 과거의 문제점들을 언급하는 것으로 보아 흙건축 에 대한 정보와 지식 획득에 대한 체험과 교육이 모색되어야 함으로 분석된다.

10. 치유공간 요소 중 물리적 요소와 심리적 요소를 중점적으로 반영하였으며 치 유환경 특성 요소 중 자연 친화성에 가장 중점을 두고, 바이오필릭(Biophilic) 디자인 에 기반하여 자연의 직접적인체험과 간접적인 체험의 개념으로 계획하여 치유공간에 흙, 빛, 식물, 꽃, 목재, 돌, 자연을 닮은 색채, 식물을 넣은 구피어항, 꽃무늬의 방석 과 쿠션, 나뭇잎 무늬의 방염커텐과 목조장식과 가구를 활용하여 시공한 결과 이를 체험한 환자들의 응답에서 심리적인 치유기능에 긍정적 효과가 있다는 반응을 이끌 어낼 수 있었다. 11. 바이오필릭(Biopilic) 디자인의 개념 중에서 치유공간에 적용할 색채로는 자연 을 상징하는 6가지 색채를 적용하였다. 재료로는 합성수지를 첨가하지 않은 자연재 료인 흙으로 흙건축 인테리어를 시공하였다. 그 결과 치유공간을 구성하는 물리적 요 소인 색채, 형태, 빛, 자연이미지에 대한 연출이 가능하였다. 이러한 반영이 심리적인 요소인 편안함, 안정감, 친근감, 쾌적함 등과 특성요소에서 요구되는 자연친화성, 안 전성, 친근성, 쾌적성 등을 느끼도록 유도하는데 기여하였으며 환자들 또한 이로부터 치유 효과를 체험하고 만족하였다는 응답이 통계적으로 유의미하게 나타났다. 12. 치료실과 탈의실, 한식방 일부 바닥은 황토미장과 황토색 흙페인트를 활용한 치료 개념을 반영한 시공으로 재료와 색채로 구현하였다. 이에 대한 만족도 조사 결 과 일반적으로 흙집에 살아본 경험이 있는 응답자들은 황토색과 황토미장은 건강하 고 치유가 되는 색으로 인식하고 선호한 것으로 나타났다. 그 외 공간은 밝은 노란 색, 회색으로 시공한 컬러 흙미장과 밝은 노란색, 연두색, 흰색 등 컬러 흙페인트는 흙을 인테리어 개념으로 계획, 시공하였다. 이에 대하여 사전에 흙건축을 인지하였는 지의 여부와는 별개로 예쁘고 건강한 인테리어이며 부담스럽지 않고 밝아서 좋았다 는 인식을 보였다. 아울러 적극적으로 집에 인테리어로 시공하고 싶다는 응답도 나타 났다. 이 연구에서는 자연재료인 흙을 치유공간에 적극적으로 사용한 후 이를 체험한 환 자들을 대상으로 나타난 분석결과로 현대적 의미의 흙건축 공법의 이용으로 흙의 치 유효과를 확인하였고 이를 통하여 흙에 대한 인식 전환의 기회로 삼을 수 있었다. 이 를 바탕으로 지속적으로 치유공간에 올바른 흙건축 적용을 위한 기초 자료로 제공하 고자 한다. 향후 과제로는 새로운 연구유형으로 흙재료가 인체에 미치는 영향과 효과를 보다 심층적으로 접근해 실제 치유공간과의 연계프로그램을 통한 효과 검증연구가 모색되 어져야 하며, 최근 치유공간의 현대화로 인해 대상과 분야가 다양하게 창출되어짐으 로 치유의 효과로 각 공간을 충족시켜주기 위한 현대적의미의 흙건축공법에 대한 가 이드라인이 제시되어야 하고 이에 대한 연구가 강화되어야 한다.

제 1 장 서 론 1.1 연구의 배경 및 목적 현대사회의 급격한 변화와 경제적 성장에 따라 의류 판매의 경쟁 환경도 빠르게 변화되고 있다. 이에 전문적으로 상품을 진열할 수 있는 소매 시스 템이 각광받으면서 기업은 신속한 정보를 소비자에게 제공할 수 있으며 나 아가 브랜드 이미지 제고를 효율적으로 관리할 수 있게 되었다. 신속한 생 산 판매 시스템을 수립한다는 것은 현대 생산형 기업들이 공통적으로 추구 하는 목표이다. 이중 의류매장은 의류 브랜드 문화의 중요한 자산이 되며 또한, 소비자와 만나게 되어지는 중요한 접점이 된다. 패션 전시 디자인은 20세기 중반 서양을 중심으로 급격히 발전하였으며 현대 패션 리테일 샵은 소비자의 라이프스타일의 변화와 가치 추구 니즈에 따라 단순히 상품을 판 매하는 공간을 넘어 감성, 문화, 경험을 즐길 수 있는 공간으로 변화하고 있다.1) 이는 소비자들이 상품을 선택하는 것이 브랜드의 가치를 선택하는 것이라는 인식으로 바뀌었으며 의류 매장은 소비자에게 패션 브랜드의 문 화 이미지를 전시하는 중요한 방법 중 하나가 되었다. 백화점은 판매촉진, 서비스 향상, 경영 및 회계의 합리화 등을 위하여 상점 조직을 상품별·고객별로 부문화하고, 이를 통합적인 기업으로 경영 하는 대규모 소매상을 말한다. 다른 판매 형태에 비해 백화점은 품질을 쉽 게 보장 받을 수 있으며 깨끗하고, 환불 및 교환이 쉽게 가능하다. 의류 기업은 백화점의 브랜드 파워를 이용하여 자사의 브랜드가 빠르게 시장에 확장될 수 있도록 할 수가 있다. 특히 여성 의류 매장은 매장 공간 중에서 가장 매력이 있는 부분 중 하나이며 매장 내부 공간 디자인과 매장 전시 디자인의 수준을 가장 잘 표현하는 부분이다. 2016년 2)에 따르면 여성 의류의 소비 지수는 최근 몇 년 동안 국민 의류 소비 지수 중 에서 가장 높게 증가하는 소비지수라고 하였는데 이러한 결과를 토대로 기 업은 더 많은 이익을 여성 소비자부터 얻기 위하여 많은 비용을 투입하여 매장의 디자인을 고급화 하고 있다. 여성 소비자를 대상으로 하는 전시 디 자인에는 상품의 디자인을 더 중요시해야 하며 소비자에게 마음이 잘 통하 는 느낌을 줘야 한다. 국내 여성 의류 브랜드는 의류 브랜드 중에서 고급 화가 제일 활발한 시장이며 시대의 현황에 대해 더 민감하게 반응을 하게 된다. 이러한 의미에서 본 연구는 현재 "L"백화점 본점 여성 의류 매장 이미지 와 인테리어디자인의 현황을 알아보며 향후 백화점 여성 의류 매장 설계 시 기초자료를 제공하고 디자인 요소를 적용하여 매장 인테리어디자인의 공간가치를 높일 수 있는 방향을 제시하고자 한다. 1.2 연구의 범위 및 방법 본 연구는 백화점 매장에 표현되는 인테리어디자인과 매장 이미지 현황 을 통해 진행한다. 매장 인테리어디자인의 연구범위는 구축적 요소 바닥, 벽, 천장, 기둥, 동선 및 배치와 장식적 요소 조명, 색채, 마감재, 가구 이러한 구성요소에 국한하여 분석한다. 매장 이미지의 연구범위는 매장 인 테리어디자인에서 주조색 4가지로 이미지 스케일을 분석한다. 또한, 국내 여성 의류 브랜드 백화점 매장 이미지의 현황을 알아보기 위 해 "L"백화점 본점에 인기 영캐주얼 의류 브랜드 매장의 현장조사 및 사진 자료를 통해 진행한다. "L"백화점 본점은 국내 연간 판매액 최고의 백화점이며 1979년 12월 개 장 후 34년간 국내 유통업계 1위 자리를 지켜왔으며 동시에 본점 내 매장 디자인의 표현력도 우수하다. 또한 영 캐주얼 시장은 주로 20대를 대상으 로 하는데 20대는 충동구매 성향이 높으며 유명 상표를 선호하고 상표 충 성도 또한 가장 높은 연령대이다. 이러한 20대의 영캐주얼 시장은 다른 여 성의류보다 브랜드 표현력을 더 중시하는 특징을 보여주고 있다. 본 연구의 방법은 다음과 같다. 2장에서는 여성 의류 브랜드, 백화점 매장 인테리어디자인, 매장 이미지 에 대한 정의와 분석방법에 대해서 알아보며 백화점 여성 의류 매장 인테 리어 디자인의 구성요소와 매장 이미지 스케일의 분류에 대해서 정리한다. 3장에서는 백화점 매장 인테리어디자인 구성요소를 구축적 요소와 장식 적 요소로 분류하고 각 인테리어디자인 구성요소를 체계적으로 정리한 후 체크리스트를 작성한다. 4장에서는 앞서 작성된 체크리스트에 따라 사례분석의 틀을 제시한다. 사례분석의 틀을 바탕으로 현장 조사와 분석을 실시하여 "L"백화점 본점 내의 여성 의류 매장 인테리어디자인 구성요소와 매장 이미지 스케일을 통 하여 선정된 각 브랜드의 여성 의류 매장 인테리어디자인과 매장 이미지 현황에 대하여 분석한다. 5장에서는 4장 분석내용의 결과를 정리 종합함으로써 백화점의 여성 의 류 브랜드 매장 이미지와 인테리어디자인 강화를 위한 효과적인 인테리어 디자인 요소와 매장 이미지 스케일을 제시하여 결론을 도출한다.

제 2 장 이론적 고찰 2.1 여성 의류 브랜드의 이론적 고찰 2.1.1 여성 의류 브랜드의 정의 패션의 변천은 역사 발전의 축소판이라 할 수 있는데 이는 패션이 인류 의 번영과 같이 발전해왔기 때문이다. 이중 여성의류에서 좀 더 특별한 특 징을 보이는데 여성 의류 브랜드는 여성 의류의 스타일을 구별할 뿐만 아 니라 제품의 성격과 이념을 쉽게 전달하고 예술적 가치를 끌어올려 판매에 영향을 끼치는 문화적 중요성을 가지는 인지 시스템이 되었다. 또한, 여성 의류는 소비자의 물질적인 수요를 충족시키면서 매력적인 상품을 소비자들 에게 알맞은 소비 체험에 맞게 좋은 품질의 상품을 제공하는 일로, 패션이 라는 물건을 팔면서도 정보나 서비스, 라이프스타일의 제공이 요구되는 분 야이기도 하다. 브랜드는 제품의 생산자 혹은 판매자가 제품이나 서비스를 경쟁자들의 것과 차별화하기 위해 사용하는 독특한 이름이나 상징물의 결 합체다. 브랜드 창조 법칙3)의 사전적인 정의에서의 한국 상표법은 다음과 같이 정의하고 있다. 상표란 상품을 생산, 가공, 증명 또는 판매하는 것을 업으로 영위하는 자가 자기의 상품을 타인의 상품과 식별되도록 하기 위해 사용하는 기호, 문자, 도형 또는 이들을 결합한 것을 말한다.4) 그리고 현대적인 의미에서 브랜드에 대해 유명한 광고인과 금융기관들은 브랜드를 다음과 같이 정의하고 있다.

위와 같은 브랜드에 대한 정의를 종합하여 살펴보면 여성 의류 브랜드란 기업들이 상품을 식별시키고 다른 기업의 상품과 차별화 시키는 상징물의 결합체라고 할 수 있다. 2.1.2 여성 의류 브랜드의 특성 과거의 여성들은 한 가족의 아내, 어머니로서 집안일을 책임져야 했기 때문에 자신에게 투자할 수 있는 경제적인 여유, 정신적인 여유가 전혀 없 었다. 시대가 변화하면서 사람들의 사고방식 또한 점차 변화되어 이제는 여성의 사회진출이 남성의 사회진출 못지않게 빈번해지고 있다. 시대마다 여성들의 성향이 꾸준히 증가되어왔고 이제는 여성들의 달라진 라이프스타 일로 인해 새로운 사회적, 문화적 코드가 만들어지고 있다.5) 경제적인 발 전으로 전통적인 여성상에서 적극적인 사회참여와 높은 사회적 지위를 지 닌 여성상으로 거듭나고 있다고 할 수 있다. 또한, 국내의 소득 수준 향상 과 국민 소비（GNC）의 향상이 삶의 질을 향상시켰으며 이에 따라 현대적 여성 의류 브랜드가 더욱 세분화되어졌다. 의류에 대한 여성 소비자들의 개성화된 요구가 높아지고 있는데 예를 들면 소비자들의 패션에 대한 가치 관의 차이가 큰 편으로 나타나고 있다. 이러한 여성 소비자의 특징을 정리 하면 패션 브랜드에 대해 기능성 요구가 높은 편이라고 정리할 수 있을 것 이다. 현대적 여성 의류 브랜드 특징을 정리하면 아래와 같다. 1) 차별성 브랜드를 개발한 기업을 밝힘으로써 다른 브랜드와 자사 브랜드간의 비 교 식별을 가능하게 하는 특성. 2) 인지성 브랜드가 존재함으로써 소비자들의 인지 개념에서 동조와 회상을 강화시 키는 특성. 3) 예술성 소비자들에게 심리적 가치 만족시킨 브랜드는 소비자의 구매 가능성을 높여 예술 비중을 강화시키는 특성. 4) 상징성 브랜드가 가진 속성, 편익, 가치, 문화, 개성 등을 위치를 측정하여 소 비자들에게 전달하는 특성. 5) 창의성 패션 브랜드가 소비자들에게 자사만의 독특한 디자인, 기능성인 면을 부 각시키면서 자사의 사회적 이미지를 강화하는 특성.6) 6) 패션성 유행의 속성, 스타일, 요소, 문화, 개성 등을 표현하여 소비자들에게 전 달하는 특성.7) 7) 서비스의 전문성 소비하는 과정에서 그 브랜드의 서비스에 대해 소비자가 전문적인 인상 을 형성하여 브랜드 구매를 유인하는 특성. 2.2 백화점 매장 인테리어디자인의 이론적 고찰 2.2.1 백화점 매장 인테리어디자인의 정의 1) 백화점 매장의 정의 백화점은 판매촉진, 서비스 향상, 경영 및 회계의 합리화 등을 위하여 상점 조직을 상품별·고객별로 부문화하고, 이를 통합적인 기업으로 경영 하는 대규모 소매상을 말한다. 하지만 동시에 현대의 백화점 디스플레이는 판매의 촉진을 위해 상품을 단순히 배열하고 장식하는 공간조형의 영역을 넘어서서 고객들의 심리적인 조건을 기본으로 하여 브랜드의 이미지와 상 품의 개념을 부각시키고 있다. 단순히‘주어진 공간에 오브제를 배치하는 행위’에서 그치는 것은 아니다.8) 전시물과 주변 환경과의 관계 속에서 이 해되어야 한다. 2) 인테리어디자인의 정의 인테리어(Interior)란 단어의 원뜻은 내부(內部)를 뜻하지만 여기서 인 테리어란 실내 공간 디자인의 의미이다. 실내 건축 디자인(Interior Architectural Design), 실내디자인(Interior Design), 실내디자인의 디자 인 단어를 빼고 실내(Interior, 인테리어)라는 의미로 통용되고 있으며, 건축물의 내부를 각각의 목적과 용도에 맞게 계획하고 형태화하는 작업을 의미 하는 것이다. 인테리어 디자인 정의는 디자인에 의해 조성되는 실내의 모든 구성요소 들이 나타내는 총제적인 분위기의, 실내 마감재의 종류 및 문양 그리고 색 채의 특성을 통합하여 인테리어 디자인을 정의하는데 일반적으로 내부 공 간의 형태, 규모, 실내 마감재, 가구, 조명 및 실내공간에서 사용되는 장 식품의 양식, 색상, 질감, 패턴 등이 복합되어 나타나는 특성을 의미한다. 백화점 매장 인테리어 디자인의 정의는 브랜드가 백화점에서 판매의 촉 진을 위해 디자인에 의한 공간의 형태, 규모, 실내 마감재, 가구, 조명 및 실내공간에서 사용되는 장식품의 양식, 색상, 질감, 패턴 등이 복합되어 나타나는 판매 공간으로 정의할 수 있다. 2.2.2 백화점 매장 인테리어디자인의 특성 백화점의 매장 인테리어는 백화점 조건의 제한을 받아서 같은 브랜드 전 문점에 비해 보편적으로 면적이 작고, 매장으로 통하는 동선이 비교적 많 으며 고객이 머무는 시간이 상대적으로 짧다. 그러나 동시에 백화점의 상 업적 신용을 통해 브랜드가 빠르게 시장을 넓히고 브랜드효과를 형성할 수 있다는 장점을 가진다. 세부적으로 백화점의 매장 인테리어는 아래와 같은 특성들이 있다. 1) 시각적 효과의 중시 불특정 다수의 소비자를 상대로 하며 취급 상품이 다양하고 풍부하여 원 스톱 쇼핑과 비교 구매가 가능하다. 백화점에서 브랜드는 경쟁이 치열하기 때문에 매장 인테리어를 할 때 시각적 효과와 브랜드의 이념을 중시한다. 2) 빈번한 이미지 변화 패션의 변화에 맞추기 위해 백화점에 있는 브랜드들 갱신 주기는 빠르게 해야 한다. 그래서 인테리어 마감재의 내구성에 대한 요구가 많지 않다. 3) 브랜드의 인식도 고객으로부터 높은 신용도 유지는 중요하며 브랜딩의 좋은 조건중 하나 는 인식도이다. 따라서 매장 인테리어에서 브랜드의 인식도는 중요하다. 2.2.3 백화점 매장 인테리어디자인의 구성요소 실내공간을 의미 있는 이미지 체계로 인식하기 위해서는 그 공간을 계획 하는 실내디자이너에 의해 통합된 디자인 언어로서 재조직되어야 한다.9) 매장 인테리어 디자인은 소비자에게 주관적인 인상을 형성하기 위해 객관 적인 물리적 환경을 구축하고 있다. 매장 인테리어 디자인의 주관적 표현 은 공간을 형성하는 기본적인 요소인 바닥, 벽, 천장, 기둥, 조명, 색채 등에 의하여 결정되는 경우가 대부분이다. 이러한 유형은 인상을 형성하는 과정에서 구체적인 사물이나 대상물에 대한 객관적인 표현이 아닌, 기억되 거나 경험에 의하여 생성된 주관성이 강한 심상을 포함한다. 이 중 내부 공간을 구축하기 위해서는 벽, 바닥, 천장 등의 기본 요소와 함께 실제로 공간에 부가되는 가구, 재료, 색채, 실내 직물, 조명, 소품 및 액세서리, 식물, 자연 요소, 그래픽 등 다채로운 요소들이 도입된다. 물론 이들 요소 는 공간의 사용 목적과 표현 의도에 의해 범위가 달라진다. 그러나 이러한 요소들은 스케일, 질감, 색채, 등의 속성을 제각기 가지고 있기 때문에 적 절히 통제되지 않을 경우. 실내 환경은 산만해지기 쉽다. 대체로 이들의 요소를 하나의 일관성 있는 디자인으로 통합하는 개념이 보편화되어 있 다.10) 매장 인테리어 디자인의 구성요소는 공간을 구성하는 바닥, 벽, 천장 등 의 기본적인 요소와 가구, 조명, 재료 등의 부수적인 요소를 모두 포함하 는 것으로써 선행연구와 문헌자료를 통해 매장 공간을 구성하는 전반적인 구성요소를 정리할 수 있었다. 매장 인테리어 디자인 구성요소의 선행연구는 다음 와 같다.

각각의 문헌자료를 통해 매장 인테리어 디자인 구성요소를 구분하는 요 소명칭에는 다소 차이가 있지만 전체적인 구성요소의 항목은 대체로 일치 하고 있다. 선행연구에서 정의하고 있는 매장 디자인 구성요소를 바탕으로 매장의 공간 구성요소는 과 같다.

백화점의 의류 매장은 브랜드 전문점에 비해 보편적으로 면적이 작으며 다른 유형의 매장에 있는 파사드, 출입구, 계단, 쇼윈도 등 구성요소들이 없다. 또한, 백화점의 의류 매장은 브랜드의 보급에 더 치중하게 되는데 브랜드 이미지에 대한 표현력을 더 중요시하고 있다. 선행연구와 백화점 매장 실제 상황에 따라 백화점 매장 인테리어디자인 구성요소를 와 같이 구축적 요소와 장식적 요소로 분류하여 정리하였다.

구축적 요소는 변하지 않는 공간 본질의 개념을 의미하며 바닥, 벽체, 천정, 기둥, 동선 및 배치가 이에 속한다. 장식적 요소란 매장의 구조적 요소 보다는 시각적인 효과를 강조하는 요소로써 매장 공간 안에서 매장의 시각적 효과와 개성적 표현을 극대화 시킬 수 있다. 기업의 브랜드 전략이 나 고객의 욕구에 맞춰 다양한 쇼핑 환경의 연출이 가능하며 조명, 색채, 마감재, 가구가 장식적 요소에 포함된다. 2.3 매장 이미지의 이론적 고찰 2.3.1 매장 이미지의 정의 매장이미지의 개념을 처음으로 제시한 사람은 Martinean이며, 그는 매장 이미지란 기능적 특징과 심리적 속성에 의하여 고객의 마음속에 매장이 정 의되는 것이라고 했다.11) 매장이미지는 마케팅 관점에서 보면, 소비자의 관심 유도와 체류시간에 영향을 미치며, 해당 점포에 어떤 상품이 있고 어떤 고객을 배려하는 가를 전달하여 판촉에 필요한 정서적 반응을 불러일으키는 등 바람직한 마케팅 을 전개하기 위해서 중요한 측면이다.12) 매장공간은 바닥, 천장, 벽, 기둥 등의 구성요소로 이루어진다. 이러한 요소들의 디자인 요소인 색채, 질감, 문양 등이 어우러져 매장 이미지에 영향을 미친다. 매장이미지에 대한 정의는 디자인에 의해 조성되는 실내의 모든 구성요소들이 나타내는 총제적인 분위기이다.13) 이러한 의미에서 매장 이미지는 지각과 관련된 각종 수단들을 사용하여 공간기능이나 디자인의 색채, 소재, 무늬가 소비자에게 주는 심리적 반응 을 의도적으로 계획하고 유도해 나감으로써 브랜드의 가치관을 반영할 수 있다. 2.3.2 이미지 스케일의 개념과 분석방법 현대 소비자들의 감성적인 요구가 다양해짐에 따라 이들의 기호성향을 예측하기 어려워지고 있다. 따라서 각 디자인 분야에서는 이들의 요구를 파악하고 유형을 세분화하여 이에 따라 제품을 차별화하여 개발하는 전략 이 필요하게 되었다. 이러한 소비자의 요구 및 기호를 파악하기 위해 가장 중요시되는 것이 소비자와의 커뮤니케이션이라고 할 수 있다. 효과적인 커 뮤니케이션을 위해서 각 디자인 분야에서는 소비자들이 어떤 감성적인 이 미지를 추구하는가에 대한 다양한 방법적 접근이 시도되었다.14) 김명희(2003)는 도급순위 1-20위내의 건설사의 2000년부터 2004년 5월까 지의 서울 및 수도권 신도시에 건설된 모델하우스를 대상으로 이미지 스케 일을 이용하여 아파트 인테리어디자인 트렌드를 분석함으로써 이미지 기능 에 중점을 둔 마케팅 전략을 수립하였다. 정상현(2006)은 브랜드 이미지가 높은 상위 5개 건설사를 대상으로 이미 지 스케일과 NCS 칼라 시스템을 활용하여 색채의 감성적 이미지와의 연계 성을 분석함으로써 주거환경 개선을 위한 연구하였다. 정로(2008)는 이미지 스케일을 이용하여 한국 중형(35평-40평)아파트에 인테리어디자인 트랜드를 분석함으로써 향후 실내디자인 스타일에 따른 주 로 사용되어질 색채를 예측하였다. 은진화(2011)는 4개 수입 화장품 브랜드 매장과 3개 국내 화장품 브랜드 매장을 대상으로 I.R.I 개발한 색채 분석 도구를 활용하여 매장 단색이미 지 스케일과 형용사 이미지 스케일을 분석함으로써 남성 화장품의 판매 환 경을 개선하기 위해 매장 내 진열대의 디자인을 제안하였다. 김혜란(2014)에서는‘에뛰드하우스’와‘홀리카홀리카’화장품매장(로드 샵)을 대상으로 조사하였으며 이미지 스케일과 시장분석을 이용하여 화장 품 매장 이미지를 분석함으로써 레드오션 속 틈새시장을 찾아 론칭을 계획 하는 화장품 매장을 위한 컬러마케팅 제안하였다. 현재 선행연구들의 실내 공간 이미지 분석 방법은 모두 이미지 스케일로 아파트 이미지나 매장 이미지를 분석하였다. 이에 따라 본 논문에서도 이 와 같은 이미지 스케일에 의한 분석 방법을 기준으로 살펴보고자 한다. 선 행연구를 정리하면 와 같다.

1) 이미지 스케일의 개념 이미지 스케일은 다양한 색이 가지는 감정효과, 연상과 상징, 공감각, 전달 과정 등을 체계적으로 분석하고 조사하여 특정한 언어로 객관화 시켜 서 구성한 이미지 공간을 말한다.15) 이미지 스케일은 1966년 설립된 일본 색채디자인 연구소(NCD: Nippon Color & Design)의 시게노부 고바야시에 의해 개발된 방법으로 마케팅에서 활용되는 다차원 척도법이나 지각지도법 등을 응용하여 개발한 것으로 색 에 대해 느끼는 사람들의 공통 감각을 형용사로 표현하여 색과 언어=이미 지의 관계를 연구한 결과 따뜻한/차가움(Warm/Cool), 부드러움/딱딱함 (Soft/Hard), 선명함/희미함(Clear/Grayish)의 3축이 만들어 졌다. 이러한 이미지 스케일은 이미지 간의 관 계 파악을 위한 지각 지도의 작 성에 있어 그 기준 척도를 부드 러움(Soft), 딱딱함(Hard), 따뜻 한(Warm), 차가움(Cool)의 4가지 어휘를 사용하여 어떤 대상을 위 치시키는 방법이다. 따뜻함, 차 가움 축은 색상을 한색과 난색으 로 나눈 기준축이며 부드러움, 딱딱함 축은 톤의 개념을 기본으 로 하여 색을 부드러운 색과 강 한색으로 나눈 기준축이다. 유채 색과 무채색을 색상과 톤을 기초 로 계통을 세워 정리 후 S/H/W/C 이미지 스케일 상에 위치시키면 모든 색 은 따듯함(Warm)에서 차가움(Cool), 부드러움(Soft)에서 딱딱함(Hard)으로 의 이미지 공간에 정리된다.16) 여기서 기준이 된 톤에 따른 이미지는 과 같다.

2) 이미지 스케일의 분석방법 동일한 갈색 다갈색이라도 브라운색과 카키색은 컬러 이미지도 달라진 다. 브라운색은 캐주얼함이 있으면서도 엘리건트한 면이 있지만, 카키색은 캐주얼함이 강하게 느껴진다. 이와 같이 색상이나 톤이 다르다. 단색 이미 지를 하나하나 조사하여 색상과 톤을 통해서 이미지범위를 나타낸 것이 (그림 2-1)이다. 일반적으로는 2가지 색 이상의 배색에 의해 컬러 이미지를 나타내는 경 우가 많지만, 단색이라도 앞의 예와 같이 벽의 색과 바닥색을 분석할 때의 판단 기준으로 도움이 된다고 본다.

위에 소개된 이미지 스케일의 분석 도구를 통해 대상물의 의미를 명확 히 하는 방법이라고 해도 좋을 것이다. 이 시스템을 활용함으로서 이미지 를 전략적으로 결정하거나, 감성을 객관적이고, 논리적으로 판단 가능하게 된 것이다. 2.3.3 이미지 스케일의 분류 이미지 스케일은 프리티(pretty), 고저스(gorgeous), 에스닉(ethnic), 로맨틱(romantic), 캐주얼(casual), 다이나믹(dynamic), 내추럴(natural), 엘리건트(elegant), 쿨 캐주얼(cool casual), 모던(modern), 시크(chic), 클래식(classic), 댄디(dandy), 클리어(clear) 이러한 13가지로 분류할 수 가 있지만 인테리어에서 주로 사용되는 8가지 이미지이며17) 이에 관한 내 용은 과 같다.

오늘날 의류 매장을 계획하는데 있어서 매장 이미지는 소비자가 직접적 으로 상품을 체험하는 공간이자 브랜드 마케팅 측면에서 브랜드 개성을 보 여주는 중요한 역할을 함으로써 이러한 이미지 스케일의 다양한 연출을 통 해 차별화된 브랜드 매장을 추구한다. 동시에 이러한 이미지 스케일을 이 용하여 백화점 여성 의류 매장 이미지를 분석할 수 있다.

제 3 장 백화점 매장 인테리어디자인 구성요소 및 조사내용 도출 3.1 백화점 매장 인테리어디자인 요소의 분류 본 연구에서는 선행연구에서 정리된 백화점 매장 인테리어디자인 구성요 소를 바탕으로 백화점 매장 인테리어디자인 요소의 표현 형태에 대하여 분 석하고자 한다. 먼저 각 요소별 개념 및 표현 형태를 살펴보면 다음과 같 다. 3.1.1 구축적 요소 1) 바닥 바닥은 공간을 구성하는 수평적 요소로서 전체 공간을 지탱하는 가장 기 본적인 요소이다. 또한 주변의 공간을 한정하여 공간의 형태를 규정하면서 단위공간의 연속과 확장이 가능하다. 인간의 시각적 특성에 의하여 벽면 다음으로 시각적 자극이 많은 디자인이 요소로 작용하는 것을 알 수 있 다.18) 그래서 바닥의 고저 차와 색채, 마감재로 변화를 주거나 강조할 수 있다.19) 이에 따라 매장 사진 자료 수집을 통해 바닥의 주된 표현 형태를 4가지 표현 형태로 정리하면 과 같다.

2) 벽 벽은 공간을 둘러싸고 있는 수직적 요소로서 외부방해 및 외부로부터의 방어 기능과 수평 방향을 차단하고 독립 공간을 형성한다. 벽은 공간의 크 기와 형태를 결정하며 공간과 공간을 구분한다. 사람의 활동은 기본적으로 수평방향의 활동이며 시선 활동도 눈높이를 기준으로 이동하므로 벽은 실 내 공간 중 시선이 집중되는 곳이다. 벽의 높이에 따라 시각적 특성을 달 리하게 되며 벽의 높이는 행위의 유형에 따라 상징적 경계, 시각적 개방, 시각적 차단으로 구분할 수 있으며 벽의 높이를 결정할 때에는 공간의 용 도와 목적에 맞게 심리적인 면을 충분히 고려해야 한다.20) 또한 행거, 조 명은 다른 요소이며 매장디자인의 요소를 지탱하게 해주는 역할을 하는 구 성요소이다. 그리고 벽은 매장 공간을 둘러싸고 있는 많은 면적을 차지하 고 있으므로 형상, 질감, 조명 등에 의해 실내 디자인의 주제를 표현하거 나 분위기를 연출하는 역할을 한다. 20) 김남호, 실내건축디자인총론, (서울: 서우, 2004)

현대 매장의 벽면 디자인은 다음 와 같이 5가지 유형으로 분류할 수 있다.

3) 천장 천장은 각 방이나 각 실의 위를 막아놓은 부분을 말하는데21) 천장은 바 닥면과 함께 공간을 구성하는 수평적 요소로서 바닥과 천장 사이에 있는 실내공간을 뜻한다. 그리고 매장의 천장은 지붕역할을 하면서 조명과 소 방, 에어컨, 방송 등 설비에 관한 시설의 적재공간을 제공한다. 천장은 실 내 높낮이의 조절만으로도 보는 사람으로 하여금 전혀 다른 느낌을 줄 수 있으며 다양한 형태나 장식으로 공간을 새롭게 변화시킬 수 있다. 천장을 낮추면 영역의 구분이 가능하며 친근하고 아늑한 공간이 되고, 높이면 확 대감을 주는 등 공간의 변화를 풍부하게 할 수 있다.22) 그렇지만 현재 국 내의 백화점은 대체로 소방과 통일성을 위해서 천장에 대한 일정한 높이와 재료, 색깔 기준이 있다.

4) 기둥 건축적으로 말하자면 기둥은 내부 공간의 수직적인 요소로서 상부의 하 중을 지탱하는 구조적인 요소로 주로 사용되나 하중의 부담여부와는 관계 없이 실내에 장식성을 부여하거나 강조할 때 또는 상징적인 요소로 사용된 다.23) 실내 공간의 기둥은 기둥의 위치와 수량에 따라 공간을 분할하거나 동선을 구분하기도 한다. 매장 디자인에서 기둥은 브랜드의 의도에 따라 매장의 테마와 특징을 표현으로 사용한다. 아울러 백화점 매장디자인에 대 해 기둥은 항상 전시 디자인의 중심으로 사용한다. 또한 로고 표현 기능, 진열 기능, 조명 기능을 구비한다. 이에 따라 기둥의 주된 표현 형태를 5 가지 표현 형태로 정리하면 와 같다.

5) 동선 및 배치 동선(動線)이란 어떤 목적이나 작업을 위하여 사람이나 물건이 움직이는 자취를 나타내는 선을 칭하며 각각의 기능에 의해 구분된 몇 가지의 블록 을 상호 분리하여 인접 또는 교차시킴으로써 각 부의 상호 관계를 효율적 으로 처리하여 사람, 물품, 정보의 유통을 부드럽게 하는 평면 계획에 있 어서 가장 중요한 요소이다. 특히 백화점에서는 주요 관심의 대상이 상품 자체에 있으므로 동선의 흐름을 유도하는 데 있어서 구성이 가장 중요하 다.24) 동선은 소비자들이 백화점에서 매장에 도달할 수 있는 경로가 바로 주요 동선이다. 주요 동선은 공공성과 보행하기 쉬운 기능을 가지며, 소비 자가 원하는 장소로 쉽게 유도할 수 있는 유도노선의 역할을 한다. 보통 현장 실제 상황에 따라 주요 동선은 길목 또는 에스컬레이터에 인접한 통 로가 있다. 보조 동선은 주요 동선이 고객의 유동성을 꾀하는 것에 비해, 보조 동선은 소비자의 분산과 체류를 목적으로 하는 동선의 역할을 한다. 본 연구에서 배치는 체계화된 배치구성이 필요로 하게 되고 이때 매장 내 에서 소비자의 공간구성에 의한 동선 배치는 보다 자유로운 동선을 구성하 여 역할에 맞는 행거의 적절한 배치가 중요하다는 것을 의미한다. 구체적으로 배치는 가구의 위치, 매장에서 소비자의 동선과 이동 범위, 레이아웃 의 마주하는 방향과 형상, 가구의 위치에 의해 결정되며 백화점에서 선호 하는 배치 유형은 다음 와 같다.

4-3. 인테리어 재료업체 4-3-1. LG하우시스

1) 회사 소개 - 회사명 : LG하우시스 - 대표이사 : 오장수 - 설립일 : 1947 락희화학공업 설립 - 위 치 : 서울시 영등포구 2) 사업 영역 : 건축 장식자재 기업 3) 사업전략 및 네트워크 건축자재와 고기능 소재 등을 취급하며, 창호나 커튼월, 벽지, 바닥재 등 여러 가지 건축 재료들을 생산, 판매하고 있으며, 연구센터를 두고 국내 사업장을 통해 판매하고 있다. 웹에서 각 재료의 특징과 이미지 등의 정 보를 볼 수 있으며, Z-in 이라는 브랜드를 통해 인테리어 자재 등을 소개 하고 있다. 건축자재의 판매뿐만 아니라 이를 이용한 인테리어 스타일도 제안하고 있고, Z-in mall을 이용해 자재들을 온라인으로 구매, 시공 할 수 있도록 하였다. 인테리어 대리점이나 전시장을 지역에 두어 오프라인 으로도 제품을 살펴볼 수 있으며 구매도 가능하다.

4-3-2. KCC

1) 회사 소개 - 회사명 : KCC - 대표이사 : 정몽익, 정몽진 - 설립일 : 1958.8 ㈜ 금강스레트공업 설립 - 위치 : 서울특별시 서초구 2) 사업 영역: 각종 도료와 건자재 생산 판매 3) 사업전략 및 네트워크 웹 콘텐츠를 살펴보면, 회사에 대한 홍보와 취급하는 제품에 대한 소개, 고객센터 등으로 구성 되어 있다 웹을 통한 홍보와 고객게시판 등의 콘텐 츠로 협력사들과 소통이 가능하며, 온라인으로 A/S 접수가 가능하다. 제 품들은 각 지역의 대리점들을 통해 구매가 가능하다. 계열사와 협력사를 통해 건자재를 시공, 판매하고 있으며, 또한 아파트의 재 도장을 온라인 으로 신청이 가능하고, 고객이 원하는 색상을 조색하여 공급 받을 수 있 다.

4-4. 조사결과 분석 본 장에서는 인테리어디자인 전문 업체, 홈인테리어 업체, 인테리어재료 업체의 인터넷 사이트의 콘텐츠 구성과 내용을 토대로 업체별 운영전략 및 네트워크의 현황을 조사하고자 하였다. 인테리어디자인 전문회사의 인터넷 서비스를 통한 현황분석 결과는 각 업체별 회사소개와 프로젝트에 대한 실적과 실적홍보에 대한 내용으로 구 성되어 있었으며, 대형 프로젝트 및 해외수주 전략, 대기업 시장의 비즈 니스 전략 등의 위주임을 볼 수 있었고, 네트워크 전략으로는 계열회사, 해외법인 등의 형태로 나타났다. 홈인테리어 업체의 경우 브랜드 이미지를 재고한 전략적 디자인 홍보와 패키지 마케팅 중심의 콘텐츠 구성내용을 볼 수 있었으며, 지역 parter 또는 대리점 형태의 네트워크로 파악되었다. 인테리어 재료업체의 경우 각각의 브랜드 전략과 재료의 디자인 및 특성 에 대한 콘텐츠 구성내용을 보였고, 대리점과 온라인을 통한 판매 전략을 가지고 있는 것으로 나타났다. 인테리어디자인과 관련한 업체들의 웹 사이트를 통한 현황을 살펴볼 때 일반 사용자를 위한 인터페이스 구성의 경우 업체홍보 및 사업전략 위주 의 인테리어디자인 전문 업체 보다는 홈인테리어와 재료업체의 경우가 비 교적 사용자의 참여가 쉬웠으며, 관련 정보에 대해서는 조사업체 대부분 다양한 내용을 제공하지 못하고 있는 것으로 조사되었다. 또한 네트워크의 형태로는 지역 대리점이나 파트너 쉽을 맺고 있는 홈인 테리어 업체나 인테리어 재료업체의 경우가 접근성이 쉬운 것으로 파악되 었다.

인테리어디자인 시장의 비즈니스 활동이 오프라인에서 온라인으로 변화 됨에 따라 인테리어디자인 전문 업체 또한 사용자 서비스를 위해 관련정 보 및 사용자 참여를 유도하기 위한 콘텐츠의 구성과 상호 정보교류를 위 한 서비스 제공은 필요하다고 본다. 인테리어디자인에 대한 사용자들의 욕구가 증가함에 따라 인테리어디자인 시장의 규모 또한 확대되었고, 정보의 공유와 업체의 투명성 재고는 마케 팅 전략적 차원에서 매우 중요한 요소가 되었다고 볼 수 있다. 그러나 인테리어디자인 업체들의 웹 서비스 유지 및 관리 비용은 그 한계 점으로, 업체의 여건에 맞는 비용과 특성을 고려한 콘텐츠 개발의 비용은 현실적인 문제라고 할 수 있다. 하지만, 온라인 시장의 확대는 수요자 증가로 연결된다는 측면에서 사용 자 서비스 강화와 참여를 유도할 수 있는 콘텐츠의 구성 및 상호 정보교 류를 위한 서비스 제공은 필요하다고 볼 수 있다.

Ⅴ. 인테리어디자인 산업 네트워크 구축에 관한 선호도 조사 5-1. 조사개요 본 장에서는 인테리어디자인 산업 네트워크 구축 필요성에 관한 선호도 를 조사하기 위하여 인테리어디자인 산업에 대한 이해도가 높고 전문성을 가진 실무자를 중심으로 수도권(서울, 경기) 지역의 인테리어 전문회사와 지방의 단종 업체를 중심으로 설문조사를 실시하여 인테리어디자인 산업 의 이해관계를 분석하고 격차를 해소하여, 인테리어디자인 산업의 네트워 크 구축에 필요한 기초자료를 제공하는데 그 목적이 있다. 5-2. 조사기간 및 방법 본 설문조사는 2015년 2월 10일부터 2015년 4월 30일 까지 수도권(서 울, 경기)지역의 인테리어디자인 전문 업체와, 경남 진주 지역의 단종 업 체 실무자들을 중심으로 실시하였으며, 수도권(서울, 경기) 지역은 36명 의 인테리어디자인 전문 업체의 경영자, 현장관리자(현장대리인, 현장관리 기사), 설계, 공무 등 프로젝트 매니지먼트 관리자를 대상으로 선정하여 방문 인터뷰와 e-mail을 통한 설문조사를 시행하였고, 지방 단종 업체는 시공업체의 대표자, 현장시공 팀장, 현장시공 지원 담당자 22명에 대한 방문 인터뷰를 실시하여 조사하였다. 5-3. 설문지의 구성 및 조사결과 5-3-1. 설문지의 구성 설문조사는 인테리어디자인 업체 간의 이해관계를 파악하고 격차를 분석 하기 위해 수도권(서울, 경기)지역과 지방 업체별 각각의 설문조사를 실 시하였다.

구성은 수도권 인테리어디자인 전문 업체는 실내건축공사 시공업무 진행 과정과 현황에 관한 질문 13)문항과 실내건축공사업 네트워크 구축의 필 요성과 활용에 관한 질문 4)문항으로 구성 하였고, 지방 단종 업체의 경 우 인테리어 시공업무 진행과정에 관한 질문 6)문항과 실내건축공사업 네 트워크 구축 시 참여도, 신뢰도 형성, 기대효과에 대한 기여도등에 관한 질문 7)문항으로 구성되었다. 5-3-2. 조사결과 1) 수도권(서울, 경기) 인테리어디자인 전문 업체 설문조사결과 1-1) 일반사항 설문조사자의 일반적인 사항으로 남, 여의 성별 구성비는 응답자 36명 중 남자 31명(86%), 여자 5명(14%) 로 나타났으며, 응답자의 경력은 -10년 5명(14%), 11-15년 11명(31%), 15-20년 8명(22%), 20-25년 2 명(6%), 25-30년 6명(17%), 30년 이상 4명(11%)로 나타났다. 또한 담 당업무 비율은 설계 10명(28%), 시공관리 22명(61%), 공무 4명(11%)로 나타났고, 직위는 경영자 9명(25%), 현장관리자 27명(75%)로 구성되어 있는 것으로 조사되었다.

1-2) 실내건축공사 시공업무 진행과정과 현황에 관한 설문 - 수도권(서울, 경기)과 지방의 공사수주금액을 비교 한다면 그 비율은 어느 정도 인가에 대한 설문에 응답 업체의 대다수가 지방공사의 수주금 액보다 수도권 지역에서의 공사수주 금액이 많은 것으로 나타났다.

- 수도권(서울, 경기)과 지방의 공사 건수를 비교한다면 그 비율은 어느 정도인지의 설문에는 수도권 지역에서의 공사건수가 지방의 공사건수 보 다 많은 것으로 나타났다. 실질적으로 수도권 중심으로 산업 인프라가 형성되어 있고 상대적으로 수 도권지역의 프로젝트가 지방의 프로젝트 보다 전체적인 면으로 볼 때, 수 주금액이나 공사건수가 더 많은 것으로 볼 수 있다.

- 실내건축 현장 시공업무 진행에 관한 설문으로 공사주주시 시공을 어 떻게 실행하는가에 대한 질문에 공종별 외주업체 발주가 가장 많았으며, 직접시공과 재하도급 시공 순으로 나타났다.

- 위의 질문 현장시공 업무진행에 대해서 ①(직접시공)을 하지 않는 경우 외부 업체 선정 시 어떠한 요인을 중요시 하는가에 대한 질문에는, 가격 경쟁력을 최우선요건으로 응답했으며, 신뢰도와 시공능력, 오랜 거래관행 순으로 나타났다. 이는 우선적으로 저가의 업체를 선정하되, 실질적으로는 계속적으로 거래 를 해오던 업체가 신뢰도가 있고, 시공관리가 편리하다는 측면으로 볼 수 있다.

- 지방의 공사 진행시 수도권 단종 업체와 지방의 단종 업체와의 협업은 어느 정도의 비율인가의 질문에 지방현지의 단종 업체보다 수도권 단종 업체를 선호하는 것으로 나타났다.

- 수도권 단종 업체와 협업을 하는 이유로는, 시공능력, 신뢰도, 가격경쟁 력 순으로 지방의 단종 업체보다 수도권의 단종 업체가 신뢰도나 시공능 력이 더 높은 것으로 판단하는 것으로 나타났다.

- 지방 공사의 경우 수도권 단종 업체보다 지방의 단종 업체와 협업을 하는 이유로는 지리적 근접성과, 가격경쟁력으로 나타났다. 지리적 근접 성의 경우 비용절감 및 관리적인 측면으로 효율성이 높다고 볼 수 있으 며, 가격경쟁력의 응답률이 높은 것은 수도권 단종 업체의 지방 공사 시 소요되는 물류비나 원거리 공사 시 소요되는 비용부분이 작용 한 것으로 보인다.

- 지방 현지 단종 업체들과의 협업 시 장점은 무엇인가에 대한 질문에서 도 지리적 근접성이 가장 큰 장점으로 나타났다.

- 지방 공사 시 현지 단종 업체들과 협업이 잘 이루어지지 않는 이유로 는, 단기성 거래로 인한 지방 업체에 대한 신뢰도가 부족하다는 점과 수 도권 단종 업체 보다 지방 단종 업체의 시공능력이 부족 하다는 것으로 조사되었다.

- 지방 현지 단종 업체들과 협업 환경을 활성화하기 위해서 우선적으로 보완 되어야 할 사항으로는, 시공능력 향상에 대한 부분을 지적하였으며, 현지 업체들에 대한 정보의 부족과 신뢰도를 구축하는 것 또한 보완해야 할 사항으로 나타났다.

- 현장 시공업무 진행시 수도권(서울, 경기) 단종 업체에 비해 지방 업체 들이 가지는 가장 취약점에 대한 설문에는 앞선 자료에서 나타난 것과 마 찬가지로 시공능력에 대한 부분이 가장 큰 취약점으로 나타났으며, 시공 기술 인력과 업체에 대한 정보 부족, 시공 후 즉각적인 공사비에 대한 청 구에 대한 부분도 취약점인 것으로 조사되었다.

- 지방 단종 업체와 협업이 많이 이루어지는 공종 (복수응답)

- 지방 공사 진행시 현지 단종 업체들과 협업 시공 경험으로 보아 사후 관리 및 A/S 만족도에 대한 부분에서는 시공 후 A/S가 발생 하였을 경 우, 대처 및 처리능력에 대해서는 보통 또는 그 이하로 부정적인 견해가 많은 것으로 나타났다.

1-3) 실내건축공사업 네트워크 구축의 필요성과 활용에 관한 설문 - 현장 시공업무 진행에 있어 실내건축공사업 네트워크의 필요성에 관한 설문으로 설문에 응답한 대다수의 업체가 실내건축공사업 네트워크는 필 요하다고 응답하였다.

- 실내건축공사업 네트워크를 통한 전문 업체 간 (실내건축공사업 전문 업체와 지방 단종 업체)의 신뢰도를 구축 할 수 있는가에 대한 질문의 결 과로는 실내건축공사업 네트워크를 통한 수도권(전문 업체)와 지방의 단 종 업체 간 신뢰도 구축에 대해서는 신뢰도를 구축 할 수 있다는 긍정적 인 견해를 가지고 있는 것으로 조사되었다.

- 지방의 단종 업체와 수도권 업체 간 실내건축공사업 네트워크를 통한 신뢰도가 형성된다면 지방 프로젝트의 경우 실질적인 효과에 대한 “효과 가 크지 않을 것이다” 응답에 비해 비용의 절감, 효율적 관리 등의 “기대 효과는 클 것 이다” 의 견해가 더 많은 것으로 나타났다.

- 실내건축공사업 네트워크가 구축 될 경우 활용 할 의사에 대한 조사결 과는 적극적으로 활용 할 의사가 있는 업체가 많았으며, 이들 업체의 경 우 현지 지방 업체와의 협업을 통한 기대효과에 대해 만족 할 만 한 기대 효과를 볼 수 있다고 판단하는 것으로 분석 할 수 있으며, 소극적 활용 의사를 보인 업체의 경우 실내건축공사업 네트워크가 구축된 이후 어느 정도의 기간 경과 후의 상황에 맞게 활용 하겠다는 것으로 보인다. 실내건축공사업 네트워크가 구축될 경우 전혀 활용하지 않겠다는 업체는 없는 것으로 나타났다.

2) 지방 단종 업체 설문조사 결과 2-1) 일반사항 설문조사자의 일반적인 사항으로 남, 여의 성별 구성비는 응답자 22명 중 남자 21명(95%), 여자 1명(5%) 로 나타났으며, 응답자의 경력은 -10 년 4명(18%), 11-15년 3명(14%), 15-20년 8명(36%), 20-25년 3명 (14%), 25-30년 3명(14%), 30년 이상 1명(5%)로 나타났다. 또한 주 공 종은 시공관리 6명(27%), 전문시공 16명(73%)로 나타났고, 담당업무는 현장관리 5명(23%), 현장시공 16명(73%), 공무 1명(4%)로 구성되어 있 는 것으로 분석되었다.

2-2) 인테리어 시공업무 진행과정과 현황에 관한 설문 - 인테리어 시공업무 진행과정에 있어 지역 내 공사와 지역 외 공사 건 수를 비교했을 때, 대다수의 업체가 지역 내 공사가 지역외의 공사보다 많은 것으로 분석되었다.

- 지방 단종 업체의 인테리어 공사 수주 방법으로 수의계약과 경쟁 입찰 에 대한 비율을 조사한 결과 경쟁 입찰 보다 수의 계약에 의한 수주가 많 은 것으로 나타났다. 이는 대다수의 지방 단종 업체의 경우 법인보다 개인사업자가 많고 인맥 을 통한 공사 수주가 많다는 것으로 분석된다.

- 현재 지역 인테리어 공사에 대한 수도권(서울, 경기)지역 업체들의 공 사수주는 어느 정도라도 느끼는지에 대한 설문에는 전체적으로 수도권 및 지역 외 업체들의 현지 공사량은 대체적으로 많다고 체감하는 것으로 나 타났다.

- 인테리어 시공업무 진행에 있어 수도권(서울, 경기)소재 업체와의 협업 을 통한 공사 진행 경험이 있는가에 대한 조사에서는 수도권 전문 업체의 지방 공사 시 선호하는 협업 공종에 따른 차이를 보이고는 있지만, 대다 수의 업체가 수도권 업체와의 협업은 미비한 것으로 나타났다.

- 수도권(서울, 경기) 등 타 지역 업체와 협업을 통한 공사 진행시 지역 업체가 가지는 가장 취약점에 대한 조사에서는 기술인력 부족을 가장 취 약점으로 보고 있으며, 특별한 취약점이 없다는 응답 또한 나타났다. 취 약점이 없다고 응답한 업체의 경우 수도권 업체와 협업 경험이 있는 업체 로 지속적인 협업여건이 조성되지 못함으로서 지방 업체에 대한 정보가 부족함으로 인한 결과로 보았다. 시공능력과 신뢰도 구축을 지목한 수도 권 전문 업체와의 차이점을 보이고 있는 부분으로 문제 해결을 위한 업체 간 상호 노력이 필요한 부분으로 보인다.

- 수도권(서울, 경기) 등 타 지역 업체와 협업을 통한 공사 진행시 지역 업체가 가지는 가장 큰 장점은 무엇인가에 대한 질문에는 지리적 근접성 으로 수도권 업체가 느끼는 장점과 같은 결과를 보였다.

2-3) 실내건축공사업 네트워크 구축의 필요성과 활용에 관한 설문 - 수도권 인테리어 업체와의 시공 협업 여건이 만들어 진다면(인테리어디 자인 네트워크 구축 시) 협업 시스템에 참여 할 것인가에 대한 조사에는 수도권(서울, 경기)지역의 전문 업체보다는 다소 소극적인 반응으로 나타 났다. 이는 수도권 전문 업체가 지방의 단종 업체 보다는 실질적인 기대 효과가 크기 때문인 것으로 분석된다.

- 수도권 인테리어 업체와 시공 협업이 원활하게 이루어진다면 지역 인 테리어 산업의 성장에 도움이 될 것으로 보는가에 대한 질문에는 원활한 협업 여건이 이루어지고 지속적인 협업이 이루어진다면 지방의 인테리어 산업의 성장에 도움이 될 것으로 판단했다.

- 앞의 질문 인테리어디자인 네트워크 구축 시 참여도에 대해 “적극 참 여 하겠다”라고 응답한 업체에 대해 수도권 등 타 지역 인테리어 업체들 과의 원활한 협업을 위한 선행 조건에 대한 조사에서는 지속적인 협업관 계 유지와 신뢰도 향상이 우선이라는 결과로 조사되었다.

- 지방 업체들에 대한 경쟁력 확보를 위해 보완되어야 할 사항으로는 신 뢰도 향상과 새로운 기술에 대한 발 빠른 대처가 필요하다는 결과로 조사 되었고, 시공능력 또한 향상 시킬 필요성을 가지는 것으로 조사되었다.

- 실내건축공사업 네트워크를 통한 업체간(수도권 인테리어 전문 업체와 지방의 단종 업체)의 신뢰도를 구축할 수 있는가에 대한 조사는 대체적으 로 신뢰도를 형성 할 수 있다는 긍정적인 조사결과를 보였다.

- 실내건축공사업 네트워크를 통한 신뢰도가 형성 된다면 지방 인테리어 공사의 경우 수도권 및 타 지역 업체들의 경우 지방 현지 업체들과 협업 을 통한 비용절감, 효율적 관리 등의 실질적 효과를 볼 수 있다는 결과로 조사되었다.

4. 조사결과 분석 본장에서는 인테리어디자인 전문 업체와 지방 단종 업체 각각에 대한 실 내건축공사 시공업무 및 진행과정, 현황을 통한 인테리어디자인 네트워크 구축의 필요성에 대한 수요도 조사하기 위해 설문조사를 실시하였다. 조사된 결과를 분석하면 다음과 같다. 첫째, 시공업무 진행과정에 있어 지역 내 공사와 지역 외 공사의 수주금 액 및 공사건수에 대한 조사결과 인테리어디자인 전문 업체, 지방의 단종 업체 대부분 지역 내의 공사 비율이 높은 것으로 나타났다. 인테리어디자인 전문 업체의 지역 내 공사비중이 높은 것은 수도권 중심 의 산업이 편중되어 있음으로 비추어 볼 때 당연한 결과로 보여 지며, 지 방업체의 경우 대다수의 업체가 인맥위주의 수의계약 방식에 의존한 결과 로 분석된다. 인테리어디자인 전문 업체의 경우 직접시공(17%) 보다는 외주업체나 재 하도급 시공이 많은(81%)것으로 조사되었으며, 직접시공을 하지 않는 업 체의 경우 외부업체 선정 시 가격 경쟁력, 신뢰도, 시공능력을 우선요건 으로 선정하였다. 지방의 단종 업체가 체감하는 수도권 업체의 지방 공사에 대한 비율이 많 은 편이다(64%)라는 조사결과에 비해 지방 업체의 수도권 업체와 협업을 통한 공사 진행 비율은 낮은 것으로 나타났다. 이는 단기성 거래로 인한 낮은 신뢰도(53%), 시공능력 부족(39%)이 그 요인으로 나타났으며, 인테 리어디자인 전문 업체와 지방의 단종 업체 간 협업 환경을 위한 조건으로 도 시공능력 향상(44%)과 신뢰도 향상(22%), 업체정보 (31%)로 나타났 다. 지방 공사의 경우에도 수도권 단종 업체와 협업을 선호하는 이유로는 시 공능력(42%), 신뢰도(25%), 가격경쟁력(22%)로 나타났으며, 지방 단종업체와 협업 사유로는 지리적 근접성(47%)과 가격경쟁력(39%) 순으로 나타났으며, 지방 단종 업체의 가격경쟁력이 상대적으로 높게 나타난 것 은 지방 공사 시 물류비용등 기타경비가 증가되는 것이 작용한 것으로 분 석된다. 또한 지방 업체는 지리적 근접성이 가장 큰 장점이라고 조사되었 으며, 가장 취약점으로는 기술인력 부족(45%), 없다(23%), 시공능력 부족 (14%), 정보력, 대금지급 요구(9%) 순으로 조사되었다. 없다(23%)의 경우는 수도권 업체와 협업 경험이 있는 업체로 조사되었으 며, 지방 현지 업체의 취약점인 시공능력 부족과 신뢰도 저하는 지속적인 협업여건이 조성되지 못함으로 인한 지역 업체에 대한 정보의 부족을 가 장 큰 원인으로 지목했다. 또한 지방 업체의 경우 시공능력 보다는 기술 인력의 부족이 가장 취약점 인 것으로 조사되다. 이는 인테리어디자인 전문 업체와 지방 현지 업체 상호간의 격차를 보여 주는 부분으로 업체 간 신뢰도 형성을 위한 노력과 대책이 필요한 것으로 보인다. 둘째, 인테리어디자인 네트워크의 필요성에 대한 수요자를 분석한 결과 인테리어디자인 전문 업체의 경우 95%이상의 업체에서 실내건축공사업 네트워크가 필요하다고 조사 되었고, 지방 단종 업체의 경우 협업 시스템 이 만들어 진다면 참여 할 의사에 대해 적극 참여하겠다(18%), 고려하겠 다(82%)로 조사 되었다. 이는 인테리어디자인 전문 업체의 경우 지방 공 사 시 실내건축공사업 네트워크를 통한 비용절감, 효율적 관리 등의 실질 적인 효과를 볼 수 있다고 판단 한 것으로 보인다. 인테리어디자인 전문 업체는 실내건축공사업 네트워크에 적극적인 입장을 보인 반면, 지방 단종 업체의 경우 다소 소극적인 반응을 보인 것으로 조 사되었으며, 인테리어디자인 전문 업체와 지방 단종 업체간 신뢰도가 형 성되어 있지 못한 부분의 영향이 가장 큰 요인으로 작용한 것으로 분석된 다. 지방 단종 업체 중 적극참여하겠다(18%)라고 답변한 응답자는 수도권(서울, 경기) 등 타 지역 인테리어 업체들과의 협업 여건을 조성하기 위해서 는 75%가 지속적인 협업관계 유지, 25%가 신뢰도 향상으로 조사된 것으 로 볼 때, 업체 상호간 지속적인 협업을 통한 신뢰도 형성이 중요한 요인 으로 분석된다. 셋째, 인테리어디자인 네트워크를 통한 인테리어디자인 전문 업체와 지역 단종 업체 간 신뢰도가 구축될 수 있는가에 대한 조사는 신뢰도가 형성 될 수 있다는 긍정적인 조사 결과를 보였다. 지방 단종 업체는 업체 간 신뢰도가 구축됨으로써 인테리어디자인 전문 업체의 지방 공사 시 기대되는 효과가 클 것으로 조사되었고, 원활한 협 업 여건 형성은 지역 인테리어 산업의 성장에 도움이 될 수 있다는 결과 로 분석되었다. 넷째, 인테리어디자인 네트워크 구축 시 활용에 대한 부분으로 인테리어 디자인 전문 업체는 적극적으로 활용(64%), 소극적 활용(21%)로 나타났 고, 지방 단종 업체의 경우 적극 참여하겠다(18%), 고려하겠다(82%)로 나타났다. 이는 주 시공자인 인테리어디자인 전문 업체의 기대효과가 지 방 단종 업체의 기대효과 보다 크기 때문인 것으로 분석되었고, 적극적인 참여의사를 보인 지방 단종 업체 또한 원활한 협업시스템 유지를 위해서 는 지속적인 협업관계 (75%)를 통한 신뢰도 향상(25%)이 필요하다고 분 석되었다. 지방 단종 업체의 고려하겠다(82%)의 조사결과는 수도권 인테 리어디자인 전문 업체와 지방 단종 업체 간의 신뢰도가 형성되지 못한 상 황으로 볼 때 다소 상호간 신뢰도가 형성되기까지의 기간은 필요하다는 점이 작용한 것으로 분석된다.

Ⅵ. 결론 인테리어디자인에 대한 수요의 계속적인 증가와 진보되고 있는 인테리어 디자인 산업에 대한 체계적이고 효율적인 관리는 산업의 불균형을 해소하 고 지역 간 정보교류를 통한 신뢰도를 향상함으로써 지역 균형적 발전과 산업을 활성화한다는 측면에서 그 경제적 가치는 크다고 할 수 있다. 본 연구에서는 인테리어디자인 산업에 있어 소비자에게는 보다 큰 만족 과 가치를 부여하고, 인테리어디자인 업체의 효율성과 생산성 및 부가가 치를 높이기 위한 측면으로, 감성적 디자인 산업으로 볼 수 있는 인테리 어디자인 산업에 서비스디자인 방법을 활용한 인테리어디자인 네트워크를 구축하는데 있어 그 기초자료를 제공한다는 관점에서 인테리어디자인 관 련 실무자 그룹을 중심으로 그 선호도를 조사하였다. 본 연구로 얻어진 결과는 다음과 같다. 인테리어디자인 네트워크에 관한 업체들의 설문 및 인터뷰 조사 결과 적 극적인 필요성을 보인 인테리어디자인 전문 업체와 다소 소극적인 반응을 보인 지방 단종 업체 간 산업의 격차는 보이고 있지만, 인테리어디자인 네트워크를 통한 격차의 해소와 신뢰도를 형성 할 수 있다는 점, 이를 통 한 협업여건이 조성될 경우 지역 인테리어 산업의 성장에 상호 도움이 될 수 있다는 공통된 견해를 보이고 있다는 점에서 인테리어디자인 네트워크 는 그 필요성이 있다는 결론을 얻었다. 인테리어디자인 네트워크에 관한 선호도 설문조사를 실시함에 있어 지방 의 경우 지역의 관련 실무자를 대상으로 한 표본추출과 방문 인터뷰를 통 한 설문조사를 함에 있어 조사자를 위한 주관적인 답변에 대한 배제의 어 려움, 지역적 특성에 관한 설문의 보완, 다양한 지역에 대한 설문의 필요 성에 대한 부분은 연구의 한계점으로 볼 수 있다. 또한, 산업 격차의 해소와 신뢰도 형성은 장기간 지속적인 협업을 통한 신뢰도가 형성되어야 하며, 업체 상호간 정보를 파악하기 위해서는 인테 리어디자인 관련 업체들에 대한 데이터화가 필요하다는 측면과, 서비스디 자인을 적용시키기 위한 방법적인 측면에서 인테리어디자인 산업에 대한 분석 등 장기간의 시간과 노력이 필요하다는 것은 고려되어야 할 사항으 로 보여 진다. 하지만, 인테리어디자인 산업의 수도권 편중화현상과 불균형 현상으로 인 한 사회적 비용의 증가는 인테리어디자인 업체와 소비자(고객)모두에게 부담으로 적용되어 인테리어디자인 산업의 경쟁력을 확보 하는데 있어 현 실적인 문제가 될 수 있다고 볼 때, 인테리어디자인 산업의 효율적이고 합리적인 체계로의 변화는 산업의 동반성장을 통한 서비스의 확대를 가져 올 것으로 기대된다. 차 후 연구에서는 인테리어디자인 산업의 특성과 현실적인 문제점에 대 한 보다 더 심도 있는 접근과 해결방안을 모색할 수 있는 측면으로 조사 가 이루어져 인테리어디자인 업계의 경쟁력 확보에 실질적으로 적용될 수 있는 연구가 진행되길 바란다.

2-3. 네트워크의 특징 네트워크의 일반적 특징33)은 1) 네트워크의 연계는 공급자들 사이에서만 형성되는 것이 아니라 고객들 과의 사이에서도 형성된다. 고객들의 요구를 파악하고 부응하기 위해 활 동한다. 2) 네트워크의 연계는 상호작용적이다. 잠재적 고객들은 프로젝트나 서비 스의 초기 단계에서 자신들의 요구를 명시하고 중간 결과를 평가한다. 전 문성의 활용은 전통적인 전달 및 지불 방식을 통해서 이루어지지 않는다. 전문가들은 네트워크에 참여함으로써 무엇인가 얻기를 기대한다. 상호 기 대하는 성과를 명시하기도 한다. 3) 네트워크 내에서는 각 요소들이 자율적으로 관리된다. 리더가 없거나 과정이 관리되지 않음을 의미하지 않는다. 네트워크에서 요구되는 과정은 위계적 조직에서 요구되는 것과는 다르다. 각기 다른 국면에서 각기 다른 리더에 의해 움직이며 리더 자체가 계속 변화한다. 4) 네트워크 참여자, 즉 노드는 공동 목적을 공유한다. 하나의 비젼, 미션 또는 보다 구체화된 목적일 수도 있다. 참여자들은 공동 목적이 자신들에 게 이익을 제공하는 네트워크에서 활동하며, 결국 고객에게 이익이 된다. 네트워크상의 조직들이 자발적으로 참여 할 때 이익이 창출된다. 5) 네트워크는 변화한다. 네트워크는 역동적인 구조로서 참여자의 역할, 참여자의 규모, 유형 등은 변화하면서 목적을 달성한다. 6) 전자매체는 네트워크를 강화하고 지지하는데 기여하지만 네트워크는 인간적인 것이다. 전자매체를 통한 대화가 성공을 거두기 위해서는 존중 에 관한 합의된 코드(code)가 있어야 하며 신뢰가 있어야 한다. 가상적 팀은 전자매체에 의한 의사소통이 과업 중심적이기 보다는 사회적인 연대 가치를 강화 할 때 효과적인 경향이 있다. 하나의 네트워크가 더욱 생산 적으로 되기 위해서 대규모 집단을 가지고 있더라도 작지만 활동적인 핵 심 인원을 보유한다. 내용을 정리해 보면 네트워크는 고객의 이익을 목적으로 하며 상호작용 을 통해 목적을 공유하는 역동적인 구조이며, 인간적인 유대를 강조하면 서도 상황에 따라 연계의 형태와 내용을 조정하는 융통성을 발휘하는 특 성을 가지고 있음을 볼 수 있다.

2-4. 네트워크의 효과 일반적으로 기업이 추진하는 네트워크 전략은 특정 네트워크 내의 기업 이나 기관, 기타 유관 조직들 간에 긴밀하고 유기적인 관계를 구축하는 전략이라고 할 수 있다. 네트워크 구성원들 간의 정보공개와 상호협조를 통해서 개별 기업이나 산업의 효율을 제고 할 수 있다. 창업기업인 경우 에는 지역 네트워크 구성원인 정부기관, 금융기관, 자문기관, 전문계약업 체 등을 통해 기술, 자금, 판로 등이 지원을 받으면서 성장기반을 강화할 수 있으며, 네트워크의 이점은 크게 생산 및 비용 상의 이점과 마케팅상 의 이점으로 구분35)할 수 있다. 생산 및 비용의 이점으로는 1) 비용위험 분산 : R&D와 마케팅에 수반 되는 비용과 위험의 분산, 2) 벤치마킹을 통한 경쟁력 향상 : 생산 활동 과 서비스를 구성원들과 비교 하면서 노하우를 공유함으로써 가치를 창 출, 3) 혁신역량 제고 : 노하우 공유 및 R&D 집중을 통한 혁신역량 제 고, 4) 핵심역량 강화 : 비주력부문은 구성원들의 역량을 활용(협업)하 고 핵심역량에 집중(전문화), 5) 생산비용 절감 : 공동구매, 공동생산, 공 동판매, 공동 폐기물 처리 등을 활용함으로써 비용 절감, 6)규모의 경제 와 범위의 경제 달성 등이 있다. 마케팅상의 이점으로는 1) 시장 모니터링 강화 : 시장을 지속적으로 모 니터링 함으로써 사업 기회 활용 가능, 2) 매출의 증가, 3) 생산범위 확대 : 협업을 통해 생산가능 범위 및 공급가능 물량을 확대함으로써 마케팅 역량 강화, 4) 패키지 솔루션 제공 : 보완적 서비스를 결합함으로써 패키 지 솔루션 제공 가능, 5)새로운 시장의 신속한 개척 : 수요자 요구를 통 합생산 함으로써 시장 기회와 잠재력을 최대 활용, 6) 마케팅 역량 제고 : 교육 및 공동품질 보증을 통한 시장 신뢰성 향상 등이 있다. 네트워크 전략은 기업이 지식기반 경제에 적응하고 기업 경영의 불확실성 을 극복할 수 있는 최적의 수단이 될 수 있다. 또한 정보처리의 우월성을 확보 해주며, 고정자산과 기술투자를 최소화 할 수 있고, 유연성과 환경 변화에 신속히 대응할 수 있는 능력을 배양해 줄 수 있다.

Ⅲ. 인테리어디자인 산업의 현황과 문제점 3-1. 인테리어디자인 산업의 현황 3-1-1. 인테리어디자인의 개념 인테리어의 개념을 살펴보면 사전적 의미로서 안의, 내부의, 안쪽이라는 용어로 쓰이고 있으나 보편적으로 interior design의 의미로 사용되고 있 다. 인테리어 분야는 건축과 관련된 법제도의 영향을 받아왔고, 건축의 한분 야로 인식 되어왔다. 그러나 인테리어는 실내 공간에 대한 물리적, 환경 적 조건, 생활의 질적 향상을 위한 기능적, 정서적 조건 등을 고려하여 실내공간을 계획하는 작업으로 거시적 측면에서 환경에 대한 이해와 건축 적 이해를 바탕으로 기능적이고 합리적인 계획이 이루어 져야 한다.36) 인테리어디자인은 건축과 함께 공간별 생활환경에 대한 디자인 문제를 총 체적으로 다루었을 때 한계를 명확히 구분하기는 쉬운 일이 아니다. 실내 디자인의 범위를 살펴보면 도시환경과 가로에서도 존재하며 건축자체의 영역에서도 존재한다. 각 공간별 실내 환경을 구체적으로 창조해 내는 실행 계획과 과정의 완성 이라고 표현할 수 있다. 인테리어디자인의 과제는 건축공간에 기능적인 요소와 감성적인 요소의 결합으로 문화적인 공간을 구성하는 디자인 작업 이며, 결국 인간에게 쾌적한 환경 즉 생활공간의 창조성을 추구하는 것이 다.37)

3-1-2. 인테리어디자인 산업의 시장규모 국내 인테리어디자인 시장규모는 2012년 현재 등록업체는 4,440여개 업체를 넘어섰고, 기성실적은 8조 6000억원, 실내건축 협의회에 가입하 지 않았거나 건설업 면허를 취득하지 않은 일반사업자를 포함하면 약 20 조원에 이르는 것으로 추정하고 있다. 대한전문건설 협회에서 발표한 실내 건축공사업의 면허 등록현황은 그림 7과 같으며, 등록 업체 수는 계속증가 하고 있음을 볼 수 있다.

그러나 등록업체 분포도는 그림8에서 나타난바와 같이 서울과 경기지역 이 등록 업체의 50% 이상을 차지하고 있어 수도권을 중심으로 산업이 편중 되어있음을 볼 수 있다.

산업의 수도권 편중화는 인테리어 산업의 수도권 편중화가 더욱 심화되 어 가고 있다는 것을 알 수 있다. 또한 표11 에서 보듯이 최근 5년간(2008-2012)의 실내건축공사업체의 기성실적을 조사한 결과 수도권(서울, 경기)업체들이 실적구성비의 70% 이상을 차지하고 있어 실질적으로 수도권 편중현상이 심함을 볼 수 있다.

발주처별로 기성현황을 살펴볼 때 발주량 전체의 상당부분이 민간 발주 로 나타났으며, 지자체, 정부투자, 공공단체 순이었다. 상대적으로 경기에 민감한 산업임을 감안할 때 상황에 따른 증감의 폭이 발생하지만 민간부 분의 발주량이 많았음을 볼 수 있다.

공간별 실내건축 공사 현황을 살펴보면 주거, 상업, 업무시설의 분포가 대체적으로 높은 것으로 나타났다. 주거, 상업, 업무시설의 경우 부동산 시장 변화의 추이와 주거형태의 수요도와 경제지수에 따라 발주량의 변화 가 있지만 전체 실적 중에서는 가장 높은 구성비를 계속적으로 보이고 있 다. 인테리어디자인 업체의 현황을 조사해본 결과 실내건축 공사업 면허를 소지한 매출규모 상위1-25위 업체가 기성실적의 50% 이상을 차지하고 있고, 경쟁력 있는 소수의 기업들이 대다수의 공사를 점유하고 있으며 나 머지 업체들은 치열한 경쟁 속에서 생존을 위한 노력에 박차를 가하고 있 다.39) 국내 인테리어 사업자의 대부분은 영세업체들로서 기업운영의 효율성이 저조하고 체계적 마케팅 능력을 보완하여야 하며 사업의 전문성에 따라 소비자의 니즈를 만족시키기 위한 보다 더 체계적인 시스템 개발이 필요 하며, 이윤의 극대화를 위한 노력 또한 필요하다. 인테리어디자인 산업은 유행에 따른 디자인의 변화가 심하고 클라이언트 의 요구 또한 다양하며, 대부분의 사업이 제휴업체 하청중심의 공사 진행 이 대부분으로서 각 업체들에 대한 분류 및 체계화가 시급하고 DB화의 필요성 또한 대두되고 있다. 인테리어디자인 산업이 수도권 중심으로 편중되어있어 자재 구매에 있어 과도한 물류비가 발생되고 있으며, 고비용 저효율, 사후관리 서비스 미흡 등의 문제점 발생은 간접비용의 발생으로 연결되고 이는 결국 최종 소비 자에게 전가되는 순환이 되풀이 되고 있다. 인테리어 시공의 적정한 단가, 합리적이고 경제적인 공사 진행을 위한 기반마련을 위해서는 산업의 인프라를 구축하고 e-Business 모델 개발 도입 등 지방산업과 상호 정보교류를 통한 동반상생 성장의 기반 마련을 위한 인테리어디자인 산업의 클러스터가 필요한 사항이라 할 수 있다. 3-2. 인테리어디자인 산업의 문제점 국내 인테리어 산업의 발전요소 저해의 원인으로는 저가수주, 경기하락, 공사단가 저하, 업체 수 난립 등이 주원인으로 나타났다.40)

또한 고비용 저효율 체계를 해결하기 위한 다각적인 노력이 인테리어디자 인 산업의 지속적인 발전과 경쟁력 확보를 위해 필요한 시점이라고 본다. 다각도로 변화하는 시장의 특성을 감안한 혁신적인 디자인 경영마인드, 기술개발과 인력자원의 확보, 창조적인 마케팅이 전략이 필요하며, 인테 리어디자인 산업이 고객을 대상으로 하는 서비스 산업임을 감안 할 때 고 객의 니즈를 파악, 충족시키고 철저한 사후관리 위한 상호간 정보의 공유 는 성공 적인 프로젝트 수행을 위해 반드시 필요하다고 본다. 3-2-1. 인테리어디자인 업체 경영전략의 문제점 인테리어디자인 산업에 있어 새로운 시장의 창출과 고객 유도를 위해서 는 경영 형태를 체계적이고 합리적으로 개선시켜야 할 필요성이 대두되고 있다. 시장조사에서 부터 계획, 설계, 시공, 사후관리에 이르는 전체적인 부분에 있어 체계화와 합리적인 프로젝트 매니지먼트가 필요하다고 볼 수 있다. 인테리어디자인 산업은 인간 생활공간에 대한 가치를 부여하고 창조성을 추구하는 것이며, 기능적이고 합리적 계획을 통한 소비자의 니즈를 충족 하는 산업으로 품질과 기술력을 통한 경쟁전략 수립으로 시장을 창출하는 것이 중요하다고 본다. 기존의 인맥 또는 기존 고객의 소개를 통한 수주형태의 운영은 선진화 되 고 있는 인테리어디자인 산업의 경쟁력과 신뢰도를 확보하는데 큰 어려움 으로 작용 할 가능성은 크다. 또한 안일한 생각과 주먹구구식의 경영 형 태는 유행에 따른 디자인의 변화가 심하고 클라이언트의 다양한 요구를 충족시키지 못함으로서 결국 산업의 신뢰도 저하로 이어지는 결과를 가져 오게 될 것으로 판단된다. 그러므로 인테리어디자인 산업은 기존의 운영전략 형태에서 벗어나 새로 운 디자인의 개발과 시장의 창출로 고객을 유도해 나가야 될 것이다. 산업의 네트워크나 클러스터, DB화, e-Business 모델 개발 등은 인테리 어디자인 산업의 경쟁력 확보와 정보교류, 고객의 요구를 파악하고 생산 성과 효율성을 높일 수 있는 그 예로 볼 수 있을 것이다.

인테리어디자인 산업에 있어 고객을 유도하기 위해서는 적극적이고 새로 운 디자인 개발과 차별화되고 효율적인 마케팅 전략, 체계적이고 합리적 인 경영전략을 통한 시장 창출, 고객과 소통을 통한 디자인 창출 능력이 필요하다고 하겠다. 3-2-2. 저가수주 위주의 문제 우리나라 인테리어 산업의 경영상 가장 어려운 점은 동종 업체 간의 심 한 경쟁이며, 또 한 가격결정 요인에 있어 가장 큰 비중을 차지한 것이 업체 간 경쟁임은 공공연한 사실임에 틀림이 업다. 이는 인테리어 업체 간의 경쟁이 가격 경쟁으로 편중 되어 있음을 나타내는 것으로 동종 업체 간의 지나친 가격 경쟁으로 인한 제 살 깎기, 가격 경쟁의 심화에 따른 낮은 시공비와 이로 인해 충분한 자재와 인력 등의 투입이 이루어지지 않 아 부실공사의 원인이 되기도 한다.41) 인테리어디자인 산업의 현황으로 볼 때 경쟁력 있는 소수의 업체들이 시 장 대부분을 장악하고 있는 상태에서 다수의 업체들은 공사를 통한 이익 보다는 수주 자체에 초점을 맞출 수밖에 없는 상황으로 볼 수 있다. 상당수의 업체들이 프로젝트에 대한 관련정보나 경험이 충분치 못한 상태 에서 가격경쟁에 참여하고 있고, 일반적으로 업체들의 제안금액이 외부로 공개되지 않는 것을 원칙으로 하나 실제로 비공식적인 방법으로 어느 정 도 공유가 되고 있는 상황으로 보면 차후 유사 프로젝트 진행시 수주단가 의 하락으로 인한 프로젝트의 품질이나 시공 진행 과정상의 문제점이 발 생 할 것으로 보인다. 고급인력이 퇴출됨으로서 경험 및 노하우가 부족한 값싼 인력의 사용, 낮 은 등급의 자재사용, 공종관리의 부실에 대한 피해는 고객에게 돌아갈 수 밖에 없는 현상이 반복되어 산업의 경쟁력 확보에도 큰 지장을 가져올 것 으로 보인다. 저가수주에 대한 문제점들이 존재하지만 당장의 이익에 급급한 나머지 저 가의 프로젝트를 발주하는 발주자와 업체, 이러한 저가의 프로젝트를 또 다시 저가로 수주하는 업체와 물량확보를 위해 수익성이 떨어지는 프로젝 트를 수주하는 업체들로 인해 결국 산업의 활성화에 악영향을 미칠 것으 로 본다. 인테리어디자인 산업의 경쟁력은 기능적, 합리적 계획을 통한 새로운 공 간의 가치를 창조하는 산업으로 낮은 수주금액이 아니라 품질과 기술력을 통한 경쟁력 강화,상호협력을 통한 동반성장, 효율적 공정관리를 통한 시 공업무개선, 적정한 가격경쟁을 통한 산업의 활성화 등으로 인식되어야 할 것으로 본다. 또한, 합리적인 가격 체계의 조성은 고객에게 곧 이익으로 돌아간다는 신 뢰를 줄 수 있는 운영계획으로 시장을 창출하고 고객을 유도할 수 있어야 하겠다. 3-2-3. 디자인의 계획과 설계에 대한 인식전환의 필요성 건축이 기초 계획 설계 단계에서부터 설계비를 인정받는데 비해 인테리 어디자인 산업에 있어 디자인 계획에서 부터 전체설계에 대한 설계비를 인정받지 못하는 경향은 공공연한 현실로 볼 수 있으며, 또한 클라이언트 들의 의식으로도 볼 수 있다. 이러한 디자인 계획과 설계에 대한 비용 절감은 우선 발주자에게 비용적 인 측면에서 이익을 줄 수는 있으나 디자인 도용 등에 대한 지적보호가 되지 않음으로써 디자인 개발에 대한 의욕이 저하되고, 창조적이고 기능 적인 계획 설계 보다는 기존의 디자인을 모방하는 정도의 설계로 인하여 오히려 클라이언트들의 니즈를 충족시키지 못하는 결과를 가져왔다. 인테리어디자인 산업에 있어 디자인 계획과 설계는 소비자들의 다양한 요구를 충족시키고 공간의 기능을 최대한 창조적으로 기획하는 것으로, 하나의 단순 결과물로 인식 하기보다는 전체적인 과정과 아울러 새로운 가치를 창조한다는 인식의 공감대를 형성하는 것이 중요하다고 볼 수 있 다. 인테리어디자인 업계는 적절한 설계비용이 책정됨으로써 보다 새로운 디 자인 서비스를 고객에게 전달 할 수 있다는 인식 전환을 위한 계속적인 노력과, 스스로 디자인 설계에 대한 가치인식의 전환점이 필요하다고 본 다. 최근에 이르러 디자인 계획과 설계에 대한 중요성이 부각되고 있다. 그 러나 비교적 규모가 큰 프로젝트에 적용되어 지고 있어 일반적인 인테리 어 시공에는 적용되지 못하고 있는 실정이다. 인테리어디자인 산업이 점차 선진화, 전문화 되어가는 상황으로 볼 때 차 별화된 경쟁력 확보를 위해서 디자인은 상황을 파악하고 컨셉을 제안하 며, 문제 해결을 위한 방안을 제시하고 결과를 도출해 내는 창조적인 가 치 산업으로 인식되기 위한 계속적인 노력이 필요할 것으로 보인다.

Ⅳ. 인테리어디자인 산업 네트워크 서비스 현황 정보통신의 발달과 컴퓨터의 급속한 보급으로 인하여 사회의 각 분야는 빠른 속도로 변화하고 있다. 그 결과 컴퓨터는 이제 우리 일상생활의 일 부분이 되었고, 인터넷을 통한 정보나 지식의 교류가 확대되고 그 영역 이 점차 광범위해짐에 사회전반에 걸쳐 인터넷 서비스는 중요한 요소가 되었다. 필요한 각종 정보를 얻기 위해서는 서점이나 도서관을 방문, 또는 신문, 잡지, 관련 서적이나 연구자료 등을 직접 찾아보는 시대에서 이제 인터넷 에 접속하면 원하는 정보를 쉽게 접할 수 있게 되었다. 이와 같은 웹서비 스의 보급에 따라 웹 서비스는 중요한 정보자원으로 대두되었을 뿐만 아 니라 그 어떤 통신매체도 하지 못했던 정보에 대한 대중의 욕구를 혁명적 으로 바꾸어 놓았다. 그 결과 인터넷 웹은 새로운 마케팅 수단으로도 빠 르게 자리 잡아가고 있으며, 인터넷 웹 사이트가 소개 된지 불과 몇 년 사이에 인터넷 인구는 놀라울 정도로 증가 되었고42) 계속 증가되는 추세 를 보이고 있다. 이러한 변화는 인테리어디자인 업계에도 예외는 아니며, 인테리어디자인 에 대한 수많은 정보를 인터넷을 통해 빠르게 접근할 수 있다. 인터넷을 통한 인테리어디자인에 대한 정보의 다양화는 고객이 원하는 디 자인을 충족시키는데 큰 역할을 하고 있으며, 인테리어디자인에 관한 시 공 및 견적의뢰, 자재 구입 등 인터넷을 통한 수요는 계속 증가하고 있 다. 인테리어디자인 업계의 인터넷 서비스를 통한 홍보와 마케팅은 다양한 정보와 서비스를 원하는 소비자의 욕구를 만족시키기에 충분하며, 그 방 편으로 홈페이지 개설 등의 인터넷 서비스를 통해 사용자와의 지속적인 유대관계를 유지하기 위한 노력은 계속되고 있다.

본 장에서는 인테리어디자인 네트워크 사례조사를 위해 인테리어디자인 전문 업체, 홈인테리어 업체, 인테리어 재료업체 들의 웹 사이트를 대상 으로 콘텐츠의 구성내용을 토대로 사업전략 및 네트워크 현황 등을 파악 하여 분석 하고자 한다. 사례조사를 위한 대상 업체 선정기준은 인테리어디자인 전문회사는 대한 전문건설협회 시공능력 평가액을 기준으로 상위인 업체를 선정하여 조사 하였고, 홈인테리어와 재료업체는 비교적 인지도가 높은 회사를 선정하여 조사하였다.

4-1. 인테리어디자인 전문 업체 4-1-1. 은민에스엔디

1) 회사 소개 - 회사명 : 은민에스엔디 - 대표이사 : 이승성 - 설립일 : 1998.12 ㈜은민인테리어 설립 - 위치 : 서울특별시 강남구 - 2013년 대한전문건설협회 시공능력 평가 2위 (실내건축)

2) 홈페이지 콘텐츠의 구성

3) 사업전략 및 네트워크 “인간중심의 창조” 와 “고객만족” 이라는 경영이념으로 디자인과 기술력 뿐만 아니라 사용자 편의성과 감성을 결합 시킨 디자인 전략에 중점을 두 고 있다. 소프트웨어 총판사와 업무 협조를 통한 소프트웨어의 체계적인 관리와 저작권 보호 효과를 얻고 있으며, 또한 정기적인 정보공유를 통해 소프트 웨어 라이선스의 최신정보 확인과 업그레이드를 진행하고 있다. 계열사로는 은민C&C(일반건축), LSEM(건축자재 및 수입), 해외법인(중 국, 베트남)을 설립해 해외 진출에도 적극적으로 나서고 있다.

4-1-2. 국보디자인

1) 회사 소개 - 회사명 : 국보디자인 - 대표이사 : 황창연 - 설립일 : 1983년 국보건업 창업 - 위치 : 서울시 마포구 - 2013년 대한전문건설협회 시공능력 평가 1위 (실내건축) 2) 홈페이지 콘텐츠의 구성

3) 사업전략 및 네트워크 "인본주의를 바탕으로 한 인간중심의 문화 공간 창출“의 기업이념을 목표 로 설립 ”건강경영“의 경영철학으로 수익성 위주의 기업 운영을 하고 있 다. 인테리어 기획, 설계, 시공감리를 주 사업목적으로 하고 있으며, 리모델링 공사 및 해외사업( 미국 합자법인, 베트남 현지 법인, 중국지사)개발 인테 리어에 주력하고 있다. 가구사업부를 두고 직접 디자인, 생산, 시공함으로써 고객의 요구를 최대 한 충족하고자 노력하고 있다. 계열회사로는 KUKBO VINA CO., LTD와 KUKBO HOTELS & RESORTS INDIA LIMITED가 있다.

4-1-3. 대혜건축

1) 회사 소개 - 회사명 : 대혜건축 - 대표이사 : 권성우 - 설립일 : 1985년 인테리어 사업 개시 - 위치 : 서울특별시 강남구 - 2013년 대한전문건설협회 시공능력 평가 9위 (실내건축) 2) 홈페이지 콘텐츠의 구성

3) 사업전략 및 네트워크 “최적의 설계”와 “완벽한 시공”을 경영이념으로 고객의 성공과 만족을 기업의 목표로 내실을 다지고 있는 업체이다. 인테리어 디자인 전문 토털 서비스 업체로 인테리어 디자인의 컨설팅에서 부터 기획설계, 실시설계, 시공, 감리까지의 전 과정을 아우른다. 주거 공 간, 숙박시설 공간, 주택 전시관 등의 인테리어 부문에서 특화된 실력을 갖추고 있다. 계열회사로 (합) 대혜비나 (Deahyevina Join Stoct Company)가 있다 프로젝트 모델하우스 프로젝트 이미지 주상복합 프로젝트 이미지 주거&커뮤니티 프로젝트 이미지 호텔&리조트 프로젝트 이미지 업무 프로젝트 이미지 유통문화 프로젝트 이미지 기타 기타 커뮤니케이션 공지사항 공지사항 채용안내 채용안내 FAQ FAQ 협력업체 협력업체 - 46 - 4-1-4. 삼원에스엔디

1) 회사 소개 - 회사명 : 삼원 S&D - 대표이사 : 김태열 - 설립일 : 1982.04.24. 삼원기업창립 - 주소 : 서울특별시 서초구 - 2013년 대한전문건설협회 시공능력 평가 3위 (실내건축) 2) 홈페이지 콘텐츠의 구성

3) 사업전략 및 네트워크 환경 Design Service를 통한 고객만족을 기업이념으로 자연, 환경, 기술 의 일체를 통한 고객공간의 가치창조를 위해 노력하고 있으며 다양화, 고 도화, 전문화된 종합 환경 Design Service 회사로의 도약을 위해 ISO 9001품질인증 및 서울대학교 미술대학 디자인센터와의 Design Partnership System을 갖추고 있다. 시공현장에 선진기술력 도입을 통한 품질향상을 도모하였고, 고급주거시 설에서부터 리조트, 호텔, 병원에 이르기까지 폭넓은 프로젝트를 진행하 고 있다.

4-1-5. 다원디자인

1) 회사 소개 - 회사명 : 다원디자인 - 대표이사 : 조서윤 - 설립일 : 1995 - 위 치 : 서울특별시 강남구 - 2013년 대한전문건설협회 시공능력 평가 4위 (실내건축) 2) 홈페이지 콘텐츠의 구성

3) 사업전략 및 네트워크 다국적 기업 및 국내 기업을 위한 인테리어 설계 및 시공 전문회사로 설 립하여 오피스 공간 인테리어 디자인과 시공에 주목을 받고 있다. 고객과 공간에 대한 깊이 있는 이해와 디자인 철학이 창의적으로 융합되 는 디자인솔루션을 제공하고, 건축설계부터 인테리어 시공까지 통합된 스 페이스 구축 실행 역량을 보유하여 고객의 효용가치중심을 실현하고자 하 는 업체이다. 경쟁사와 차별화와 내부적 핵심 역량 강화를 위해 통합적인 서비스, 전문 인의 리더쉽, 전문시장에 맞춘 서비스의 “가치 서비스” 전략을 구현하고 있다. 계열사로는 DDA건축사무소, 베트남 법인, 제주지사가 있다.

4-2. 홈인테리어 업체 4-2-1. 한샘 인테리어

1) 회사 소개 - 회사명 : 한샘 인테리어 - 대표이사 : 최양하 - 설립일 : 1970. 9 - 위 치 : 경기도 안산시 2) 사업 분야 : 가구위주의 홈인테리어 3) 사업전략 및 네트워크 한샘 인테리어는 개성 있고 아름다움을 제공하는 것에 요점을 두고 있다. 웹페이지 구성을 살펴보면 침실, 매트리스, 거실 등의 상품을 소개하고, 공간제안이라는 콘텐츠를 두어 신혼공간제안, 아이 방, 수납솔루션 등의 인테리어디자인을 제안하였다. 한샘은 각 지역에 한샘 인테리어 대리점을 두고 지방에서도 가구나 인테리어 관련 생활용품 등을 판매하는 서비스를 제공하고 있다. 웹 사이트를 통해 리모델링 및 가구에 대한 견적을 받아볼 수 있고 직접 대리점을 방문하여 서비스를 받을 수도 있다.

4-2-2. KCC 인테리어(홈CC)

1) 회사 소개 - 회사명 : 홈씨씨 인테리어 - 대표이사 : 정몽익, 정몽진 - 설립일 : 1958.8 ㈜ 금강스레트공업 설립 - 위 치 : 서울특별시 서초구 2) 사업 분야 : 인테리어 자재 위주의 홈인테리어 3) 사업전략 및 네트워크 홈씨씨 인테리어는 건축자재 및 자재 전문기업인 KCC의 인테리어 브랜 드로 홈씨씨를 통해 공급되는 자재 및 제휴업체 자재를 사용해 시공하는 홈인테리어 업체이다. 웹페이지내의 자동견적서비스를 통해 고객이 원하 는 디자인을 선택 할 수 있으며, 각 지역에 홈씨씨 인테리어 파트너를 두 고 그 파트너를 통하여 공사를 진행하는 형식으로 운영되어지고 있다. 홈 씨씨에서 제공하는 인테리어 패키지를 이용할 수도 있으며, 인테리어에 쓰이는 제품도 소개를 하고 있다. 웹페이지내의 견적서비스는 고객이 보 다 쉽게 인테리어 견적을 낼 수 있도록 되어있다.